to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesi Alınır Almaz Arızalandı, Değişim Süreci Uzun Ve Belirsiz
Samsung WW11 DG6B25LBA model çamaşır makinesini Media Markt’tan satın aldım ve kurulum yapıldıktan sadece 2 gün sonra makine arıza yaptı. Çamaşır yıkama esnasında bir anda durdu, kapağı kilitli kaldı, açılmadı ve o andan sonra tamamen çalışmaz hâle geldi.
Yaklaşık 9 gündür bu sorunla uğraşıyoruz ve bu süre boyunca çamaşır yıkayamıyoruz. Çözüm merkezi ile görüştüğümde, 30 Aralık tarihinde ürün için değişim onayı verildiği söylendi. Ancak buna rağmen net bir teslim/değişim tarihi paylaşılmadı, işlemlerin 20 iş gününe kadar uzayabileceği ve bu sürecin prosedüre uygun şekilde ilerlediği belirtilerek tarafıma akşam saat 19.30 civarında telefonla bilgi verildi. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti ve günlük hayatımı ne kadar zorlaştırdığını kesinlikle dikkate almıyor.
Samsung, ürünün ayıplı olduğunu kabul etti ve değişimin de Samsung tarafından yapılması gerektiği belirtildi. Satın aldıktan kısa süre sonra bozulmuş, ayıplı olduğu kabul edilmiş bir ürün için bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmek istemiyorum. Samsung’dan, onayı verilen değişim işleminin bir an önce tamamlanarak yeni ve sorunsuz bir ürün teslim edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hala teslimatla ilgili bir gelişme yok 13 gündür çamaşır makinemiz yok gerçekten rezil olduk 20 gün önce parası verilen ürünü sadece 1.5 gün kullanabildik. Samsung gibi büyük bir markanın lojistik firmasından bilgi alamaması üzücü. Samsung ürünleri iyi fakat desteğiyle ilgili gerçekten sıkıntısı var.
Sonunda ürünüm geldi. Bu sürecin biraz uzun olduğunu düşünsem de çözüm merkezinde yardımcı olan Oğuz Bey ve Hatice Hanıma ve en çok yardımı sağlayan ulukavak Samsung ekibine teşekkür ediyorum. Samsung'un müşterilerine süreçle ilgili daha yakın bilgi vermeleri gerektiğini ve en çok da çözüm merkezinde kendini hukuk departmanında çalışıyor sanan kişilerin çalıştırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Samsun gibi bir dünya markasının daha iyi olmasını beklerim.
