to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kredi Kartı İptali İçin Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Garanti BBVA kredi kartımı kapatmak istiyorum ancak bankaya hiçbir kanaldan düzgün şekilde ulaşamıyorum. Bir gün içerisinde üç defa telefonla aramama rağmen işlemi gerçekleştiremedim. Aradığım hatta yönlendirmeleri takip edip T. C. Kimlik bilgilerimi girdikten sonra sistem peş peşe hata yaptığımı söyleyerek beni hatta ilerletmiyor ve kart iptal adımına ulaşamıyorum.
Müşteri temsilcisine bağlanmak için hem telefon hattını hem de diğer kanalları denedim ancak temsilciye bağlanmak son derece zor olduğu için sonuç alamadım. Kredi kartımın son kullanma tarihi henüz geçmedi, kartım aktif durumda ve hiçbir borcum bulunmuyor. Buna rağmen sadece kart iptali talebimi iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.
Kredi kartımın, ek bir borç veya ücret yansıtılmadan, talebim doğrultusunda en kısa sürede tamamen kapatılmasını ve bu işlemin SMS veya e-posta yoluyla tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’na ait Bonus AMEX kredi kartıma yıllık kart ücreti adı altında 1.439 TL yansıtıldığını bugün gelen borç ekstresinde gördüm. Bu ücret karşılığında herhangi bir ek hizmet almadığım için yapılan kesintiyi adil bulmuyorum ve haksız bir kazanç olarak değerlendiriyorum.
Ücreti fark ettikten sonra bankaya ulaşmaya çalıştığım sırada ise kartımın kapandığını öğrendim. Hem yüksek tutarlı bu yıllık kart aidatının yansıtılması hem de bu süreçte sağlıklı bilgilendirilmemem beni mağdur etti.
Kartıma yansıtılan 1.439 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
