Yeni Aldığım Samsung Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Samsung WW11dg5B25AEAH 11 kg 1400 devir çamaşır makinesini Aksu Çarşı Mağazacılık A.Ş.’den 30.10.2025 tarihli AH12025000008776 numaralı fatura ile satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra teslim edildi. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Makinenin deterjan haznesinden ve büyük kapağın etrafından su sızdırması sebebiyle 2 haftayı aşkın süredir çamaşır yıkayamıyoruz. Ayrıca dijital ekran kendiliğinden açılıp kapanıyor.

Önce satın aldığım Aksu Çarşı ile görüştüm. Onlar, sorunun büyük olduğunu ve servis ile görüşüp değişim talebinde bulunulması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Kendileri video kaydına alarak sorunu teyit ettiler ve tarafımıza ürün değişimi talebinde bulunmamız gerektiğini ilettiler. Biz de değişim talebinde bulunduk. Dönüş olmayınca çözüm merkezini aradık, onlar da tekrar servise yönlendiriyorlar. Servis ise bu aşamada "Bizlik bir şey yok, çözüm merkezine arızaya ilişkin videoyu gönderdik, onlarla görüşün" diyorlar.

En son çözüm merkezi ile görüştüğümüzde de "Not alıyoruz, sizi arayacağız" dediler; ancak halen ne arayan ne soran var. 1 aylık ürün olduğu için tamir talebini kabul etmemekle birlikte, bir an önce makinenin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Boş yere kullanamadığım bozuk makinenin taksitlerini ödemeye devam etmek istemiyorum. Sorun kısa süre içerisinde çözümlenmezse yasal haklarımı kullanacağımı buradan bildiriyorum.