Samsung Ürün Almak Pişmanlıktır!

13.12.2023 tarihinde İzmir Balçova Media Markt şubesinden Samsung ww11bva046awah model çamaşır makinesi aldım. Tam teslimat tarihi olan 15.12.2023'te makine tarafıma iletildi. Ancak ürünün bozuk olduğunu fark ettim. Makine çalışırken birdenbire kapanıyor ve programı baştan alıyordu. Ayıplı mal satıldığını düşündüm ve yetkili servisle iletişime geçerek ürünün acilen değiştirilmesini talep ettim. Yetkili kişi, kartın arızalı olduğunu ve yeni ürünün en geç bir hafta içinde bana ulaşacağını belirtti. Süreç başlamıştı fakat haftalar geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmamıştı. Bu süre zarfında sayısız kez arama yaptım ve Samsung çağrı merkezinde birçok çalışana durumumun aciliyetini ve makinemin bir an önce getirilmesini anlattım. 22 gün sonra nihayet ürün getirildi! Ne söz verilen zamanda getirilme sözü tutuldu ne de ürünün kurulumu zamanında yapıldı. Samsung'u dünya markası olduğu için tercih etmiştim. Ancak ne çözüm merkezi, ne müşteri hizmetleri, ne de teknik servis yeterli olmadı; çok kötü bir sistemleri var. Hiçbir departman diğerleriyle iletişim kuramıyor ve müşteriyi mağdur ediyorlar. Hem ürün kutudan bozuk çıkıyor hem de bir ay boyunca değiştirilmiyor, insanı mağdur ediyorlar. Bir daha asla Samsung ürünü kullanmayacağım. Gerçekten çok yazık!