to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Ürün Almak Pişmanlıktır!
13.12.2023 tarihinde İzmir Balçova Media Markt şubesinden Samsung ww11bva046awah model çamaşır makinesi aldım. Tam teslimat tarihi olan 15.12.2023'te makine tarafıma iletildi. Ancak ürünün bozuk olduğunu fark ettim. Makine çalışırken birdenbire kapanıyor ve programı baştan alıyordu. Ayıplı mal satıldığını düşündüm ve yetkili servisle iletişime geçerek ürünün acilen değiştirilmesini talep ettim. Yetkili kişi, kartın arızalı olduğunu ve yeni ürünün en geç bir hafta içinde bana ulaşacağını belirtti. Süreç başlamıştı fakat haftalar geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmamıştı. Bu süre zarfında sayısız kez arama yaptım ve Samsung çağrı merkezinde birçok çalışana durumumun aciliyetini ve makinemin bir an önce getirilmesini anlattım. 22 gün sonra nihayet ürün getirildi! Ne söz verilen zamanda getirilme sözü tutuldu ne de ürünün kurulumu zamanında yapıldı. Samsung'u dünya markası olduğu için tercih etmiştim. Ancak ne çözüm merkezi, ne müşteri hizmetleri, ne de teknik servis yeterli olmadı; çok kötü bir sistemleri var. Hiçbir departman diğerleriyle iletişim kuramıyor ve müşteriyi mağdur ediyorlar. Hem ürün kutudan bozuk çıkıyor hem de bir ay boyunca değiştirilmiyor, insanı mağdur ediyorlar. Bir daha asla Samsung ürünü kullanmayacağım. Gerçekten çok yazık!
Gelişme
13.12.2023 tarihinde İzmir Balçova Media Markt şubesinden Samsung WW11BVA046AWAH Çamaşır makinesi aldım. Tam teslim tarihinde (15.12.2023) makine tarafıma iletildi. Fakat ürün bozuk gelmişti. Makine çalışır durumdayken birden kapanıp programı başa alıyordu. Ayıplı mal satmışlardı! Yetkili servisle konuşup ürünün acilen değişmesini talep ettim. Yetkili kişi kartın arızalı olduğunu, yeni ürünün en geç 1 hafta içinde bana ulaşacağını söyledi. Süreç başladı fakat aradan haftalar geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Tabi bu arada sayısız arama yaptım. Samsung çağrı merkezinde bir sürü çalışandan sürekli makinemin getirilmesi için aciliyetimden bahsettim. 22 gün sonra ürün getirildi! Ne ürün getirilirken söylenilen zamana uyuldu ne de ürün kurulumunda! Sözde Dünya markası diye Samsung u tercih ettim! Ne Çözüm Merkezi, ne Müşteri Hizmetleri, Ne Teknik Servis işe yaramaz çok kötü bir sisteme sahipler! Hiçbir departman diğeriyle sağlıklı iletişimde değil. Herkes kendi kafasına göre iş yapıyor. Hem kutudan bozuk ayıplı Mal çıkıyor, hem değişim için 1 ay süründürüyorlar. Bir daha asla Samsung ürün kullanmam. Mağdur olmak istemeyenler de tercih etmemeli. Yazık çok yazık!
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Hatalısınız çünkü bunlardan sadece ücret iadesi talep etmeniz gerekirdi paranızı sokağa atsaydınız daha iyiydi aynı sorunlarla bende yaşadım yaşıyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne kaymakamlıklarda bulunuyorlar oraya şikayet etmelisiniz / bana ücret iadesi onayı verdi THH Samsung makineyi iade aldı fakat bedeli ortalıkta yok. Çok