Üçüncü Kez Arızalanan Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Samsung’dan aldığımız WW11dg5B25AEAH A Enerji Sınıfı 11 kg 1400 devir çamaşır makinesinde son 2 ay içinde ciddi problemler yaşıyoruz. Bu süre içinde makinenin kazanı iki kez değişti ve şu an üçüncü kez arıza verdi. Makine artık tamamen çalışmıyor ve kazan dönmüyor.

Bugün için de yetkili servis tarafından saat 14.00’e randevu verildi ancak belirtilen saatte kimse gelmedi, ayrıca servise telefonla da ulaşamıyoruz. Bu kadar kısa sürede üç kez arıza veren ve iki kez kazanı değişen bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyoruz. Ürün için yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptık ve üzerine 2 yıl da ek garanti yaptırdık. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmaması ve randevuya uyulmaması bizi mağdur ediyor.

Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, artık servisin gelerek ürün için ücretsiz değişim raporu yazması gerektiği söylendi. Tüm bu yaşananların ardından, bu çamaşır makinesinin ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı ürün temin edilemiyorsa, en az bir üst modelinin tarafıma sunulmasını bekliyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Bu konuyu aynı zamanda CİMER ve LinkedIn üzerinden hem Tüketici Mahkemesi'ne hem de Samsung Global’e bildireceğim. Bu konuda en hızlı şekilde aksiyon alınması gerekiyor. Samsung çağrı merkezini aradığımızda da servis kayıt numaralarını vermiyorlar, kanıtlara ulaşmakta da güçlük çekiyoruz. Gelen servis ise ürünü üçüncü arızası olması halinde dahi değişimini yapmamakta ısrar ediyor. Servis kayıt numaraları paylaşılmadığı için biz de bunları bildiremiyoruz.