Samsung Buzdolabında Kronik Soğutma Sorunu Ve Yetersiz Çözüm

Samsung RT53K6030S8 model buzdolabım yaklaşık 2 aydır tam olarak soğutma yapmıyor. Sorun başladığında teknik servisi aradım, gelip motor değişimi ve gaz dolumu yaptılar. Ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti. Tekrar servis çağırdım, bu kez değişim yapılması gerektiğini söylediler ve yüksek bir ücret talep ettiler. Kabul etmediğim için tekrar gaz bastılar fakat kaçak olduğu için bu işlem de çözüm olmadı, buzdolabı hala soğutmuyor.

Biz markaya güvenerek buzdolabı aldık. Bu şekilde üretim hatalı olan ürünleri toplatmasını, müşteriyi mağdur etmemesini beklerken Samsung’un yüksek meblağ karşılığında değişim yapması hiç etik değil. Araştırdığımızda çoğu kişinin de aynı problemi yaşadığını gördük. Samsung markasının daha makul çözümler sunmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.

Ürünümün garanti süresi doldu fakat benzer bir sorunu başka marka bir buzdolabında yaşayan arkadaşım, ücretsiz tamir sonrası yıllardır sorunsuz kullanıyor. Ben ise Samsung’da, ürünün hatalı üretim olabileceği ihtimaline rağmen yüksek bir ücret karşılığında değişim yapmak zorunda bırakılıyorum. Özellikle bana, yeni gelecek 60 bin tl’lik bir buzdolabı için 40 bin tl ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Samsung’dan beklentim, bu tür kronik arızalarda müşterinin mağdur edilmemesi ve ücretsiz değişim ya da makul bir çözüm sunulmasıdır. Rize Merkez’de yaşıyorum ve servis kayıtlarımı en kısa sürede iletebilirim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.