Samsung Buzdolabında Erken Arıza Ve Fahiş Değişim Ücreti Hayal Kırıklığı Yarattı

Samsung markasına güvenerek aldığım RT50K model buzdolabımın soğutma performansı son dönemde ciddi şekilde düştü. Sakarya Karasu’daki yetkili servise başvurduğumda, cihazın gövdesinde çatlak olduğu ve tamirinin mümkün olmadığı bilgisi verildi. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen henüz 10 yılı doldurmadığı için ücretli değişim teklif edildi. Ancak 33.000 TL gibi yüksek bir bedel istendi ve indirim talebim kabul edilmedi. 30.000 TL ödeyerek değişim talebim de reddedildi.

Samsung gibi güvenilirliğine inandığım bir markadan aldığım ürünün 7-8 yıl gibi kısa bir sürede bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve çözüm olarak sadece yüksek bedelli değişim sunulması beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Bu tutumun markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Samsung’un mağduriyetimi giderecek, daha makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.