Buzdolabı Motor Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Samsung RT53K6030S8 model buzdolabımızı yaklaşık 6 yıl önce satın aldık ve ürünün 10 yıllık motor garantisi bulunuyor. 6 ay boyunca aktif kullanmadığımız buzdolabını 1 hafta önce tekrar kullanmaya başladık ancak fişe taktığımızda soğutmadığını fark ettik. 5 gün önce Samsung yetkili servisini arayarak arıza kaydı bıraktık. Gelen teknik servis ekibi motor arızası olduğunu, fabrikanın gelip motor değişimi yapması gerektiğini belirtti. Ancak herhangi bir tutanak tutulmadı ve servis formu verilmedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, ilk gelen ekibin tutanak tutmadığı için tekrar gelip tutanak tutmaları gerektiği, ardından fabrikanın aranacağı söylendi. Ayrıca motor arızası yoksa 1100 TL servis ücreti ödememiz gerektiği belirtildi. Şu an buzdolabımız hiç çalışmıyor ve yaz ortasında mağdur durumdayız.

Kocaeli/Kartepe’de yaşıyoruz ve buzdolabımızın bir an önce tamir edilmesini, motor arızası varsa garanti kapsamında ücretsiz olarak motorun değiştirilmesini, yoksa da arızanın hızlıca giderilmesini talep ediyorum. Tekrar tekrar arıza kaydı oluşturmak ve günlerce beklemek istemiyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ediyorum.