to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabında Ani Arıza Ve Geç Gelen Servis Nedeniyle Maddi Kayıp
Samsung marka RB50RS334SA model buzdolabım aniden hata vererek soğutmayı tamamen kesti ve içindeki tüm gıdalarım kısa sürede bozulma noktasına geldi. Evimdeki tüm beyaz eşyalarımın Samsung olmasına ve markaya güvenerek ürün tercih etmeme rağmen yaşadığım bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Arıza için yaklaşık 24 saat önce Samsung müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Sonrasında geleceği söylenen servisi ben tekrar aradığımda, o gün gelemeyeceklerini, ancak 2 gün sonra gelebileceklerini ifade ettiler. Buzdolabım hiç soğutma yapmadığı için bu süre kabul edilebilir değildir. Buzdolabımın içindeki ürünlerim bozuldu ve yaklaşık 6.000 TL civarında maddi kaybım oluştu.
Servis hizmetinin bu kadar gecikmesi, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir yaklaşım olup, benim açımdan Samsung markasına duyduğum güveni zedelemiştir. Servis yeterli ve zamanında hizmet veremiyorsa, bu sorun artık tamamen marka kaynaklı bir problem haline gelmektedir.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, buzdolabımın acil şekilde onarılmasını veya gerekli ise değiştirilmesini ve ürünlerimin bozulması nedeniyle oluşan yaklaşık 6.000 TL’lik zararımın da karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung RT50SW330 model buzdolabım, üç gün önce yaşanan elektrik kaynaklı bir sorun nedeniyle arızalandı. Cihaz, elektrik dalgalanmasına karşı koruma amacıyla Merkel marka koruma prizi üzerinden çalışıyordu, yani buzdolabını korumaya yönelik önlem almama rağmen yine de bozuldu.
Arıza sonrası servis çağırdım ancak yoğunluk sebebiyle ancak pazartesi günü gelebileceklerini ilettiler. Bu süreçte hem buzdolabımdan hem de içindeki gıdalardan oldum, ciddi şekilde mağdur durumdayım. Elektrik kaynaklı bir sorun yüzünden çalışan ve koruma prizine bağlı bir cihazın bu şekilde arızalanması kabul edilebilir değil.
Bu nedenle oluşan zararımın ve çıkacak onarım masraflarının elektrik dağıtım firması tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
