Samsung Buzdolabında Sürekli Tekrarlayan Arıza Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Ebrul

2.555

Samsung RB50RS334SA model buzdolabımda 18 Ocak 2025’ten beri E10 ve E06 hata kodlarıyla başlayan ve yaklaşık 8 aydır devam eden bir sorun yaşamaktayım. Cihaz soğutma işlevini yerine getirmiyor. Sorunun ilk başladığı tarihte garanti kapsamındaydı ve defalarca servis çağırdım. İlk olarak Gaziosmanpaşa’daki evime Güzelyalı yetkili servisi geldi ve gaz bastı. Sorun tekrarlanınca haziran, temmuz ve ağustos aylarında tekrar servis geldi, her seferinde yine gaz basıldı. Temmuz ayında gelen servis ana kart arızası olduğunu belirtti, kart değişimi için 9.000 TL ödeme yaptım. Ancak kart değişimine rağmen cihaz düzelmedi, başka bir servis yönlendirildi ve tekrar gaz basıldı.

Tüm bu süreçte Samsung Çözüm Merkezi ile sürekli iletişimde kaldım, N***** Hanım yardımcı olmaya çalıştı. 30 Ağustos’ta tekrar aynı hatayı alınca değişim talebinde bulundum. Ancak garanti süresi bittiği gerekçesiyle sadece servis yönlendirmesi yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda buzdolabım tamamen çalışmıyor, içindeki tüm gıdalar bozuldu ve kullanılamaz hale geldi.

Yaklaşık 8 aydır süren bu arızanın sürekli tekrar etmesi, yapılan kart değişimi ve ödenen 9.000 TL’ye rağmen sorunun çözülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Samsung’dan acil olarak ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.

Gelişme

22 Eylül 2025 10:43

Samsung RB50RS334SA model buzdolabımda yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Cihazım Ocak ayında arızalandı ve ilk olarak garanti kapsamında filtre değişimi yapılıp gaz basıldı. Ancak sorun çözülmedi; 8 ay içinde ara ara, özellikle son dönemde 10-15 gün arayla tekrar tekrar gaz basılması gerekti. Elimde gaz basıldığına dair servis fişleri mevcut.

Bu süreçte bir de ana kart değişimi adı altında 9.000 TL ödeme yaptım. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde başta yardımcı olacaklarını söylediler, ancak mağduriyetimin giderilmesi için muadil bir buzdolabı talep ettiğimde sadece tamir seçeneğiyle devam etmem gerektiği belirtildi. Artık sürekli arıza yaşayan buzdolabım nedeniyle ciddi zarar görüyorum.

Servis fişlerimin bir kısmı da tarafıma iletilmedi. Defalarca talep etmeme rağmen eksik fişlerim gönderilmedi ve bu konuda da yardımcı olunmadı. Tüm bu yaşananlar İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde gerçekleşti ve sorunlar Ocak ayından bu yana devam ediyor.

Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ebrul

Samsung buzdolabı pişmanlıktır. Buzdolabımın şimdi de motoru bozulmuş. Ocak ayında yapılan motoru, ağustos ayında bozuluyor. Motoru ücretsiz değiştirelim diyorlar sanki lütufmuş gibi. Zaten ocak ayında değişti. Artık yeter gerçekten Değişim değil, buzdolabı paramı istiyorum+ boşuna ödediğim 9000 TL'mi. Samsung ürünlerini evimde artık istemiyorum!