Çözüldü

Garantisi Devam Eden Buzdolabı Sürekli Arızalı, Çözüm Sunulmuyor

Seçil

749

Samsung RB50RS334SA model buzdolabı yaklaşık 6 gündür soğutmuyor. Sorunun başlamasıyla birlikte teknik servis çağırdım, garanti kapsamında kompresör ve inverter kartı değiştirildi. Ancak parça değişimine rağmen buzdolabı hala düzgün şekilde çalışmıyor.

Teknik servis, işlemler sonrası bana herhangi bir resmi belge ya da servis raporu vermedi. Özellikle, ürün sigortalı olduğundan dolayı yiyeceklerimin zararını belgelemek için servis fişi talep etmeme rağmen, evrak sadece sistemde görünebileceği ve şahsen teslim edilmeyeceği açıklandı. Bu süreçte hem teknik servise hem de müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Müşteri hizmetlerinden N***** Hanım’a yaşadığım tüm süreci anlattım ve çözüm talep ettim. Her defasında bana geri dönüş yapılacağı belirtildi, fakat kimse dönüş yapmadı. Son olarak hem müşteri hizmetlerine hem de yetkili servise ulaşmaya çalıştığım halde yine ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Parçaları değişmiş ve garantisi devam eden buzdolabı halen çalışır hale getirilemiyor. Yeterli ilgi ve çözüm gösterilmemesinden dolayı mağduriyetim devam ediyor. Ürün sürekli arıza verdiği ve tamiri mümkün olmadığı için, buzdolabımın iadesini ve yeni bir buzdolabı ile değişimini talep ediyorum.

Gelişme

08 Ağustos 10:18

2 Temmuz 2024 tarihinde Samsung RB50RS334SA model buzdolabım aniden soğutmamaya başladı ve iç kısmı en fazla 23 dereceye kadar soğutabiliyordu. Hemen yetkili servise başvurdum. Garanti kapsamında olan ürünüm için önce inverter kart, ardından kompresör ve son olarak ana kart değişimi yapıldı. Ancak tüm bu parça değişimlerine rağmen buzdolabım hâlâ çalışmıyor ve soğutmuyor. Son olarak 7 Ağustos’ta tekrar ana kart değişimi yapıldı, gece boyunca beklemem gerektiği söylendi fakat ertesi gün hâlâ aynı sorun devam ediyordu.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve çözüm merkezini aradım, şikayet kaydı oluşturdum. İletişim bilgilerimin olmadığı iddia edilse de, her gün en az 3 kez arayarak durumumu ilettim ve tüm bilgilerim mevcut. Ancak bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve kesin bir çözüm sunulmadı. Servis, sadece tamir etmekle yükümlü olduklarını, değişim için herhangi bir rapor veya teklif veremeyeceklerini belirtti. Bu süreçte hiçbir ücret talep edilmedi, tüm işlemler garanti kapsamında gerçekleşti.

Ürünü Balıkesir Edremit Media Markt şubesinden almış bulunmaktayım ve garanti sürem hâlâ devam ediyor. Defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen buzdolabım hâlâ çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Samsung’dan, mevcut buzdolabımın başka bir modelle değişimini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Seçil

Çözüm merkezinizde iletişim bilgilerim var. Defalarca aradım. Değişim için yardım istedim. Bana dosya açacaklarını söylemişlerdi pazartesi günü. Fakat bununla ilgili bir dosya açılmadığını söylediler bugün. Sanırım bir iletişim problemi var.

Seçil

Size çok önceden iletişim bilgilerimi paylaşmıştım zaten. Nasıl yok.

Seçil

İlk günden beri sizi arayıp duruyorum. Bana 1 kere dönüş yapıldı. Çözüm merkezinden Naciye hanım size dönecek dendi. Fakat dönmedi. İlkinde nasıl dönüldü o zaman.

Seçil

Hayır bir de biz yalancı oluyoruz.