Samsung Buzdolabım Çözülemeyen Arızalar Ve Aşırı Tamir Ücretleri

2018 yılının sonunda satın aldığım Samsung RT50K6000S8 model buzdolabım yaklaşık 2 yıl önce arızalandı. Isparta merkez yetkili servis gelip 10 gün arayla iki kez tamir işlemi yaptı ve o günün koşullarında benden toplam 5.000 TL ücret aldı. Ancak bu işlemlerden sonra buzdolabım bir daha hiçbir zaman tam performansla ve düzenli şekilde çalışmadı.

Bazen dondurucu kısmı düzgün çalışmadı, bazen de alt kısım soğuttu, bazen de hiç soğutmadı. O dönem yetkili servisin izlediği yol ve tavırlarından da hiç memnun kalmadım. Bir süredir yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle bu durumla da detaylı ilgilenemedim, eşim de bana bir şey söylememiş. Yaklaşık 8 aydır ise buzdolabım neredeyse hiç soğutmuyor.

Bugün aile dostumuz olan bir beyaz eşya tamircisine durumu anlattım, gelip dıştan genel bir kontrol yaptı. Bana, yetkili servisin buzdolabının her yerini kurcaladığını, içerideki borularda kaçak olabileceğini düşündüğünü söyledi ve isterseniz yine servis çağırın dedi. Ben ise daha önce benden hatırı sayılır bir tamir ücreti alıp sorunu çözemeyen o servise buzdolabımı tekrar emanet etmek istemediğimi belirttim. Kendisi, şu an servisin yenilendiğini, farklı kişilerin aldığını ama bu dolabın büyük ihtimalle artık çöp olabileceğini söyledi. 6–7 yıl önce ciddi bir bedel ödeyerek aldığım ve 2 yıl önce de neredeyse yarım dolap parası kadar tamir ücreti ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Daha basit ve uygun fiyatlı markaları kullanan yakın çevrem buzdolaplarını 10–15 yıl sorunsuz kullandıklarını söylerken, Samsung gibi büyük bir markanın buzdolabının 5–6 yılda kullanılamaz hale gelmesi, üstüne bir de yüksek tamir ücreti ödenmesine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü alırken markanızın büyüklüğüne ve kalitesine güvenmiştim.

Samsung genel merkezden, özellikle buzdolabımın geçmiş servis kayıtlarının incelenmesini, yapılan işlemlerin ve alınan ücretin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünün değişimi ya da makul bir çözüm sunulmasını, en azından bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelen ve tamirle de düzelmeyen bu ürün için müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.