Samsung Bulaşık Makinesi Ana Kartı Temininde Yetkili Servis Yanıt Vermemesi

Samsung marka DW-FN320T model bulaşık makinemin ana kartı arızalandığı için yetkili servisi aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili servis, bana bir WhatsApp numarası vererek parçanın fotoğrafını ve numarasını buradan göndermemi istedi, ben de isteneni yaptım. 444 7 711 numaralı telefonu arayıp kayıt oluşturdum ancak bir türlü canlı bir yetkiliye ulaşıp net bilgi alamadım. Telefonda görüştüğüm yetkili servis, sistemlerinde kaydımın göründüğünü söylemesine rağmen süreç ilerlemedi.

Bir gün sonra benden ürünün barkodu istendi, onu da gönderdim fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren. Daha sonra 0212 401 02 19 numaralı hattan aradığımda, durumu tekrar anlattım ve konunun araştırılıp bana dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık dört gün sonra döndüklerinde, ana kartın olmadığını belirttiler. Özellikle merak ettiğim konu, ürünün garantisi bitmemiş olsaydı da yine “ana kart yok” mu denilecekti, yoksa bu durum tamamen garanti dışı olmasından mı kaynaklanıyor, bunu açıklamıyorlar.

Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Samsung ve beyaz eşya arızalarına hobi olarak hakim biriyim; buna rağmen kendi beyaz eşyam için bu kadar zorlanmam, üstelik piyasada satılan bir parçanın Samsung yetkili servis kanalıyla temin edilememesi benim için büyük hayal kırıklığı oldu. Ürün var ama yedek parça temin edemeyen bir servis ağı olması, bu marka için ciddi bir güven kaybına neden oluyor.

Samsung’dan talebim, DW-FN320T model bulaşık makinesi için gerekli ana kart yedek parçasının temin edilmesi ve onarımımın sağlıklı şekilde yapılmasıdır. Ayrıca bu parça temin süreciyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, benzer durumda kalan müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.