Samsung TV Arızası, Değişim Sözünün İhlali Ve Uzayan Servis Süreci

16 Şubat 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden Samsung marka 55QN70F model televizyon satın aldık. Ürünün kurulumu Samsung servisi tarafından 19 Şubat 2026 tarihinde yapıldı. Ancak televizyon 22 Şubat 2026 tarihinde arıza verdi, görüntü gidip gelmeye başladı ve en sonunda tamamen gitti, sadece ses kaldı. Bu durumu videoya çekip Samsung müşteri temsilcileri ve Samsung servis yetkilileri ile paylaştık.

Ürünün değişimini talep etmemize rağmen önce tamir edileceği söylendi. Biz ısrarla değişim istediğimizi belirttik. Sonunda 27 Şubat 2026 tarihinde değişim talebimize onay verildi ve en kısa sürede ürünün değiştirileceği ifade edildi. Buna rağmen bugüne kadar ne yeni bir ürün teslim edildi ne de net bir bilgi verildi.

24 Şubat 2026 tarihinde “servis inceleme yapacağız” denilerek televizyon evimizden alındı, servis fişi talep etmemize rağmen “daha sonra gönderilecek” denilerek tarafımıza hiçbir fiş bırakılmadı. İlk servis fiş numaramız 4292590340 iken, bu numara süre aşımı denilerek iptal edilip 4292679822 numarası verildi. Televizyon şu an serviste ve hem ürünümüzden hem de ödediğimiz bedelden fiilen mahrumuz.

Ürün için 48.725,10 TL tutarında ödemeyi nakit olarak yaptık, ancak yaklaşık 10 gündür çoluk çocuk televizyonsuz ve mağdur durumdayız. Samsung müşteri temsilcilerine telefonla ulaşamıyoruz, destek hattı sadece “işleminizi aldık, size kısa sürede dönüş yapacağız” şeklinde mesaj atıyor, fakat ne arayan var ne de somut bir çözüm sunan. Sonuç olarak ortada ne çalışan bir televizyon ne de teslim edilmiş yeni bir ürün var.

Büyük ve kurumsal bir marka olarak ürünlerinin arkasında durmalarını, onay verdikleri değişim sürecini uzatmadan tamamlamalarını ve bize söz verdikleri gibi sağlam, sıfır bir televizyonu ivedilikle teslim etmelerini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı en kısa sürede kullanacağımı, bu şikayet aracılığıyla firma yetkililerine bildirmek istiyorum.