Samsung TV Arızasında Parça Yokluğu Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

Samsung marka UE40D5500RWXTK model televizyonum, elektrik fişe takılıyken kendi kendine 3–5 saniyede bir açılıp kapanmaya başladı. Bu sorun yaklaşık 3 gün önce ortaya çıktı. 09.12.2025 tarihinde Samsung müşteri temsilcisini arayarak arıza kaydı açtırdım. 10.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında servis beni arayarak 15 dakika içinde eve geleceklerini söyledi.

Servis eve geldiğinde, daha önce telefonda bildirdiğim seri numarasını kendi kayıtlarına işledi ve televizyonda daha önce arıza olup olmadığını sordu. Ben de garanti dönemindeyken ana kartının değiştiğini belirttim. Ardından televizyonun arkasını evin içinde açıp birkaç kabloyu takıp çıkararak anakartın arızalı olduğunu söyledi. Kendi telefonundan ana kart bilgilerini sorgulayıp stokta olmadığını, televizyonun üretiminin üzerinden 10 yıl geçtiği için parça bulunamadığını ve zaten parça olsa bile sistem 10 yıldan sonra garanti tanımlamadığı için takılan parçaya garanti veremeyeceklerini ifade etti.

Oysa arıza kaydı oluştururken televizyondaki tüm bilgileri sisteme yazdırdım ve bana, 10 yıldan sonra bu model için parça temini ve garanti verilemeyeceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen servis, sorunun ve parçanın olmayacağının aslında biliniyor olmasına karşın sadece usulen gelmiş gibi davranıp “yapacak bir şey yok, servis ücretini öde” diyerek benden 1000 TL servis ücreti aldı ve kredi kartımdan tahsil etti. Sonrasında da “benim yapacağım bu kadar” deyip gitti.

Ben para istemiyorum; esas olarak bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini istiyorum. Müşteriye, arıza kaydı aşamasında ürün yaşı ve parça teminiyle ilgili açık ve dürüst bilgi verilmesini, bilerek sonuç alınamayacak bir servis ziyareti için ücret alınmamasını ve benim yaşadığım bu can sıkıcı sürecin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma açıklama yapılıp gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.