Samsung Bulaşık Makinesinin Küflenen Rafları!

Konu: Tekrarlayan Ayıp Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi Daha önce de bulaşık makinemin raflarında küflenme ve kaplamaların soyulması problemi yaşamıştım. Yaklaşık 5 ay önce bu konuyla ilgili talep oluşturdum ve servis tarafından raflar değiştirildi. Ancak aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen aynı problemi yeniden yaşıyorum. Aynı sorunun, parça değişimi yapılmasına rağmen tekrar etmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik söz konusu parçalar; tabak, bardak, çatal ve kaşık gibi doğrudan gıda ile temas eden ürünlerin yerleştirildiği bölümlerdir. Küflenme ve kaplama soyulması, ürünün hijyeni ve güvenli kullanımı konusunda ciddi endişe yaratmaktadır. Her defasında servis kaydı oluşturmak, parça değişimi beklemek ve aynı sorunla tekrar uğraşmak zorunda değilim. Üstelik müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, yaşadığım soruna çözüm sunmak yerine tarafıma “bulaşık makinesini ıslak bırakıyor olabilirsiniz, nemden küflenmiş olabilir” şeklinde bir açıklama yapılması ayrıca kabul edilemez. Bulaşık makinesi zaten su, buhar ve nem kullanılan bir cihazdır. Ürünün normal kullanım koşullarında bu şekilde tekrarlayan bir küflenme ve soyulma problemi yaşanması, tüketici olarak benim kullanım hatamla açıklanabilecek bir durum değildir. Daha önce aynı arızanın giderilmesi amacıyla raf değişimi yapılmış olmasına rağmen sorunun yeniden ortaya çıkması nedeniyle artık tekrar parça değişimi veya servis işlemi istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kanunda, ayıplı malın anlaşılması durumunda tüketicinin ayıpsız misliyle değişim dahil seçimlik haklardan birini kullanabileceği ve satıcının tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlü olduğu açıkça düzenlenmiştir. (Tüketici Ticaret Bakanlığı) Bu nedenle ürünüm için tekrar servis/parça değişimi yerine ürünün ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Artık sürekli aynı problem nedeniyle servis beklemek, parça değiştirmek ve ürünü kullanırken hijyen konusunda endişe yaşamak istemiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, elimde bulunan önceki servis kayıtları, parça değişim kayıtları, fotoğraflar ve mevcut arızaya ilişkin belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. (ticaret.gov.tr) Konunun tarafınızca ciddiyetle değerlendirilmesini ve ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasın