Panel Arızalı Samsung Televizyon İçin Değişim Talebi Ve Hizmet Şikayeti

Samsung’dan yaklaşık 8 ay önce QE55QN70FAUXTK model bir televizyon satın aldım. Ürünü İstanbul Ümraniye’deki Samsung bayisinden yaklaşık 49.000 TL bedelle taksitli olarak aldım. Ancak televizyonu 8 aydır kullanmama rağmen, yaklaşık bir hafta önce ekranda yatay çizgiler oluşmaya başladı ve yaşadığım hayal kırıklığı gerçekten çok büyük.

Yetkili servis gelip ürünü inceledi ve panel / ekran arızası olduğunu, ürünü değişime yönlendireceklerini belirtti. Hatta kendi servisleri, bu arızanın tamir edilse bile ürünün “dikiş tutmayacağını” ifade etti. Bu aşamada “iyi ki Samsung almışız, dünya markası, ürününün arkasında duruyor” diye düşünürken, ertesi gün aranıp değişim yapılmayacağı söylendi. Yeni alınmış bir televizyonda en temel bileşen olan ekranın değişecek olması ve ürünün adeta sökülüp takılarak toplama hale gelmesi beni son derece rahatsız ediyor. Ayrıca benzer durumlarda yapılan değişim sonrası daha büyük sorunlar yaşayan tüketicilerin şikayetlerini de okuyunca endişem daha da arttı.

Yasa, ana bileşende arıza olduğunda ürünü “ayıplı mal” olarak tanımlıyor ve garanti süresi içinde tüketiciye ücret iadesi, değişim ya da onarım şeklinde üç seçimlik hak tanıyor. Ben de bu kapsamda, müşteri hizmetlerine yazılı olarak özellikle değişim hakkımı kullanmak istediğimi ilettim; buna rağmen tarafıma yazılı bir dönüş dahi yapılmadı. 4294008650 takip numaralı kaydım üzerinden her şikayetim sonrası farklı bir kişi beni arayıp, “ben ilgileniyorum bekleyin” diyerek oyalıyor, kimi zaman “üç ay olsa değiştirirdik, altı ay olsa değiştirirdik” gibi söylemlerle, kimi zaman da adeta Tüketici Hakları uzmanı edasıyla “isterseniz uğraşın, biz büyük firmayız” tarzı imalarda bulunuyor. Bu yaklaşım, Samsung gibi kendini dünya markası olarak konumlandıran bir firmadan beklemediğim, son derece üzücü bir müşteri deneyimi oldu.

Yaklaşık 23 yıldır Samsung televizyon kullanıcısıyım ve bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Ana bileşeni arızalı çıkan ve 8 aydır kullandığım bu televizyonda bir hafta önce ortaya çıkan panel sorunu için, yasal hakkım olan ürün değişimi talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Ürünün tamiratla toparlanmasını değil, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.