İncehesap’ta İade Kodu Vermemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

İncehesap.com üzerinden satıcısı doğrudan İncehesap olan 4114669 numaralı siparişimle Gigabyte G27Q2 model bir monitör satın aldım. Ürünle ilgili süreç için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tarafıma aynı gün içinde iade/değişim için kargo kodu verileceği açıkça söylendi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir kargo kodu ne de bilgilendirme tarafıma ulaştırılmadı. Bu süre içinde firmaya destek e-postası göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı, ayrıca mobil uygulama, e-posta ve sabit telefon hatları üzerinden de hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım. Tüm iletişim kanallarının fiilen kapalı olması ve verilen sözün tutulmaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal cayma ve iade hakkım fiilen kısıtlanmaktadır.

Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak iade/değişim kargo kodumun iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. İncehesap sisteminde açılan 769177 numaralı arıza–iade–değişim talebimle ilgili de herhangi bir ilerleme veya bilgilendirme yapılmamıştır, ayrıca 0850 800 46 23 numaralı hattan yaptığım aramalara da hiçbir şekilde dönüş sağlanmamıştır. Aksi takdirde elimde bulunan e-posta ve arama kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.