Garanti Bitiminden Hemen Sonra Panel Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

Samsung Electronics İstanbul Pazarlama ve Ticaret Ltd. Şti.’nden Samsung UE55CU7000UXTK model televizyonu 09.03.2024 tarihinde bnb Teknoloji Anonim Şirketi’nden satın aldım. Cihazın garanti süresi 11 Mart 2026 tarihinde sona erdi. Garanti bitimini takip eden yaklaşık 15 gün içerisinde ekranda bir anda yatay bir çizgi oluştu ve bu durum üzerine yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım.

26 Mart 2026 tarihinde gelen servis, tutanak tutarak arızayı “panel arızası” olarak belirtti ve panel değişimi için 28.000 TL ücret çıkardı. Bu rakam, televizyonu satın aldığım 25.000 TL’lik bedelden daha yüksek. Ayrıca servis için 1.300 TL de servis ücreti ödedim. Kullanıcı hatası olmamasına ve iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini özellikle talep etmeme rağmen, bana yalnızca ücretli tamir seçeneği sunuldu ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Şimdiye kadar hep Samsung telefon kullanan, çevresine de sürekli Samsung öneren ve markayı sahiplendiğini düşünen bir kullanıcıydım. Televizyon alırken de hiç düşünmeden Samsung tercih ettim. Ancak ürünün garanti süresi bittikten sadece 15 gün sonra panel arızası vermesi ve ilk servis deneyimimde taleplerimin dikkate alınmaması, üstelik çözüm için arayan temsilcinin beni dinlemeden sürekli ücretli onarım dayatmasında bulunması markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Panel arızasının kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede ortaya çıkması, aynı sorunun tekrarlamasından da endişe duymama neden oluyor. Küresel lider ve müşteri odaklı olduğunu düşündüğüm Samsung’un bu yaklaşımı, maalesef bu algının gerçek olmadığını bana gösterdi.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Kullanıcı hatası olmayan, garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkan bu panel arızasında, ürün değişimi yapılmasını veya en azından iyi niyet kapsamında ücretsiz çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı artık Samsung’u tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevremde de bu deneyimi açıkça paylaşacağımı belirtmek isterim.