Garanti Bitiminden Kısa Süre Sonra Yüksek Maliyetli Panel Arızası Mağduriyeti

Yaklaşık 3 yıl önce Vatan Bilgisayar web mağazasından Samsung 65QN90A model televizyon satın aldım. Geçen hafta televizyonumda aniden yatay ve dikey çizgiler oluştuğunu fark ettim. Hemen Samsung teknik servisini arayarak durumu bildirdim. Teknik servis, bunun kesinlikle panel arızası olduğunu ve garanti sürem dolduğu için onarımın çok yüksek bir ücrete tabi olacağını belirtti. Ardından Samsung iletişim hattını aradım; ilk başta panelin mevcut olmadığını söylediler, daha sonra ise yetkili servisin paneli bulduğunu ve ücret bilgisini ileteceklerini belirttiler.

Yetkili servis kısa süre sonra beni arayarak panel değişimi için 69.000 TL (yaklaşık 1.500 dolar) ücret talep etti. Bu fiyat, neredeyse yeni bir televizyon almak kadar yüksek. Ayrıca Samsung müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, 26.000 TL’sini karşılayabileceklerini, kalan 43.000 TL’yi ise benim ödemem gerektiğini ilettiler. Ancak bu tutar da hâlâ çok yüksek ve kabul edilebilir değil.

Cihazı özenle kullandım ve bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi bir panel arızası yaşanması kabul edilemez. Garanti sürem sadece 6 ay önce doldu ve bu kadar kısa sürede ana parçada böyle büyük bir arıza olması markanın sorumluluğunda olmalı. Açıkçası bu durumu bir otomobil örneğiyle açıklamak isterim: Yeni bir Mercedes araba alsam, zamanla lambası bozulabilir, lastiği patlayabilir; ancak motorunun komple değişmesini gerektirecek kadar büyük bir arıza yaşanması markanın ciddi bir kusuru olurdu. Benzer şekilde, televizyonumda yaşadığım bu büyük panel arızasının da kullanıcı hatasından bağımsız şekilde markanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Samsung’dan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun ücretsiz onarılması veya ücretsiz değişimi yönündedir. Konuyla ilgili acil destek ve çözüm talep ediyorum.