Garanti Bitiminde Tekrar Arızalanan Samsung TV'ler Nedeniyle Mağduriyet ve Çözüm Talebi

2019 yılında Samsung markalı bir QLED TV satın aldım, garanti süresi biter bitmez televizyon bozuldu ve yetkili servis bu ürünün tamirinin mümkün olmadığını, üzerine 12–13 bin tl fark ödersem yeni bir TV verebileceklerini söyledi. Mağduriyet yaşamama rağmen bunu kabul ettim ve yeni bir Samsung QLED TV aldım. Bu aldığım ürünün model numarası QE5Q68CAUXTK.

Ne yazık ki bu televizyon da sorunsuz çıkmadı. Yaklaşık 2 ay önce ekranda tek bir çizgi ile başlayan problem, şu anda 3 çizgiye kadar çıktı. Üründe herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı hatası söz konusu değildir. Servise sorduğumda, televizyonun burada tamir edilemeyeceğini, başka yere gitmesi gerektiğini söylediler ve şu an evde kullanabileceğim televizyonum yok.

Yaklaşık 5 sene içinde iki farklı Samsung TV’nin, ikisinin de garanti süresi biter bitmez arızalanması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. 2010 yılından beri Samsung televizyon kullanıyorum, ilk olarak 3D özellikli Samsung c7000 serisi ile başladım ve o günden bu yana tüm aldığım televizyonlar zaten sisteminizde, benim adıma kayıtlı. Buna rağmen son yıllarda aldığım televizyonların bu kadar kısa sürede ve aynı şekilde arıza vermesi kabul edilebilir bir durum değil. Bir televizyonun en az 7–8 yıl sorunsuz kullanılabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Samsung’un uzun yıllardır müşterisi olarak, yaşadığım bu tekrar eden arızalar sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle üzerine fark ödeyerek aldığım QE5Q68CAUXTK model televizyon için benden tekrar ücret talep edilmeden, sorunsuz ve ayıplı mal problemi yaşatmayacak bir televizyon ile değişim yapılmasını istiyorum. Bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten, kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.