Kurulum Sonrası Yeni Televizyonda Çizik Ve Müşteri Hizmetlerinde Mağduriyet

Samsung QE65S90FATXTK model televizyonumu yaklaşık bir hafta önce satın aldım ve kurulum için teknik servis yönlendirildi. Kuruluma gelen servis çalışanı yalnız olduğu için yardım isteyip iki televizyonun kurulumunu gerçekleştirdi. İlk kurulan televizyonda (87.610 TL değerindeki ürün) kurulumdan sonra eve döndüğümde ekranda çizik olduğunu fark ettim. Hemen ertesi gün teknik servisi aradım, gelip çizik tespitini yaptılar fakat herhangi bir tutanak tutmadan ayrıldılar.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetleriyle ve çözüm masasıyla defalarca görüştüm. Teknik servisten fotoğraf göndermem istendi. Ayrıca Dizayn Elektronik Torbalı Samsung servisiyle iletişimimde hem bana hem de eşime karşı son derece kaba ve hakaret içeren bir üslup kullanıldı. Sonuç olarak, 2 günlük televizyona ücretli panel değişimi önerildi. Satın aldığım bayiye başvurduğumda ise "Kutu açıldı, gerisi beni ilgilendirmez" şeklinde olumsuz bir yanıt aldım ve tamamen mağdur edildim.

Televizyonumun 24 ay garantisi bulunmakta ve henüz 14 günlük cayma sürem dolmadı. Bu kadar kısa sürede, kurulum sırasında oluştuğuna inandığım çizik nedeniyle ürünün iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.