Samsung Garanti Bitmeden Yaşanan Panel Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

Ali · 2025-07-06T15:05:23+03:00

05.03.2023 tarihinde Samsung Zirve Grup yetkili bayisinden aldığım Samsung 8K QE65QN700BTXTK65 165 ekran Neo Oled Televizyonumun garantisinin bitimine 1 aydan az bir süre kala ekranda kararmalar oluştuğu için servis çağırdım. Gelen servis, panel değişimi yapılacağını belirtti ve televizyonu alıp götürdü. 7 gün sonra teslim edileceği söylenmesine rağmen 18 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. 19. gün arandım ve televizyonun getirileceği bildirildi. Servis geldiğinde yapılan işlemi sorduğumda, panel değişimi yapılmadığını, sadece toz temizliği yapıldığını söylediler. Garantinin bitimine 2 hafta kala yapılan bu işlemin ardından televizyonumda aralıklarla hata vermeler, ekranda yanıp sönmeler başladı. Bu sorunları garanti bitmeden tekrar bildirdiğimde, servis hata bulamazsa ücret alınacağını söylediler. Sorunlar geçici olduğu için net bir çözüm sunulmadı. 2 ay sonra ekranda kalıcı bir piksel deliği ve görüntüde sürekli yanıp sönmeler başladı. Haziran ayında tekrar çağırdığım Samsung TR servis yetkilisi durumu gördü ve haklı olduğumu sözlü olarak iletti. Ancak, daha önce yaşanan şüpheli işlemi de anlatmama rağmen, panel değişimi için garanti bittikten sonra 47.000 TL istendi. Satın alırken verilen yüksek fiyat ve yaşanan servis mağduriyeti nedeniyle çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Tüm sosyal mecralarda ve Tüketici Mahkemesi'nde hakkımı arayacağım. Ayrıca, ürün kalitesinin de bu olayda ortaya çıktığı açıktır. Bir televizyonun 2 yılda bu hale gelmesi ve markanın bu şekilde yaklaşması kabul edilemez.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ali

Sözde duyarlı marka Samsung şimdi aradı ve sorumluluk olanlardan herhangi bir sorumluluk hissetmemişler ki aynı şeyleri tekrarlayıp kapattı. 1- Garanti bitimi öncesi servis şaibeli işlem yapmıştır. 7 günde panel değişimi yapıp üürünü teslim edeceğiz diyen servis 19 gün sonra (bu süreçte defalarca kez bilgi talebinde bulunmama rağmen dönüş yapılmamıştır.) toz temizledik gibi komik bir açıklama ile garanti sürecinin biteceğini bildiği için yapması gereken işlemi yapmamıştır. 2-Garanti bitmeden yaşanan bu servis vakasından sonra TV de sürekli kısa süreli arızalar başlamıştır ve sonunda garanti bitiminden 2 ay sonra tam olarak kullanılamaz hale gelmiştir. 3-Böyle bir markanın dayanıklılık, üst teknoloji işlemci reklamı ile 2 sene önce 49000 gibi yüksek bir rakama sattığı bu cihazın ömrünün 2 sene olması markada herhangi bir sorumluluk yaratmadığı dikkati çekmekte, aksine panel değişikliğinin gerçek bir tamir değerlendirmesi işlemi olmadan kolaya kaçarak mağdur tüketiciden 1 TV parası daha almayı kendine amaç edindiği bariz görülmektedir. Mevcut şaibeli servis işlemi ve akabinde TV nin arızaları ve sonunda işlevsiz hale gelmesi hakkında Tüketici Mahkemesi'ne başvurulacaktır. Akabinde tüketicilerin aynı duruma maruz kalmamaları için, markanın satış servis stratejisi ile ilgili sosyal mecralarda olayın detaylı anlatımı yapılacaktır. Ayrıca markanın serviste ne derece panel tamiri yapıp ne kadar müşteriden direkt çözüm bulma onarım yerine panel değişikliği talep ettiği bu vakada olduğu gibi şüphelidir, yorumlarda tamir yerine TV değeri kadar panel ücreti talep edildiğini desteklemektedir. Bu durumda CİMER e şikayet ve genel soruşturulması talebi ile iletilecektir. Markanın evde kullanılan diğer ürünlerinin hepsinde sorunlar yaşanmakta geçmiş servis kayıtları bulunmaktadır. Bunlarda sırası ile burada ayrı dosyalar halinde tarafımca yayınlanacaktır. -Samsung S9+ tablette ı7 güncellemesi sonrası mouse (Samsung marka Slim) işlevini yitirmiş, çalışmamaktadır. -Samsung sound bar Q990C Wi-Fi üzerinden ses iletme özelliği ile satılmasına rağmen bu işlev düzgün çalışmamaktadır. Servis defalarca gelmesi akabinde kendisi de ''bunu kablolu kullansanız' şeklinde sanki ben ona sormuşum gibi akıl vermiş ürünün bu fonksiyonunun çalışmadığını onaylamıştır.

Ali

An itibari ile Tüketici Mahkemesi'ne verilmiştir. Sizin samimiyetinizde hizmetinizde eksik kalsın.