to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Kapak Arızası Ve Haksız Ücret Talebi
Samsung WD90K6B model çamaşır makinemde, fabrikasyon bir hata nedeniyle küçük yavru kapağın olduğu conta bölümüne su alıyor ve bu bölüm bu modelde kronik olarak kırılıyor. Makinem arıza sebebiyle servise gittiği sırada da yavru kapak servis elemanları tarafından kırıldı. Buna rağmen bu kapağın ücretini benden talep ediyorlar, bunun tüketici hatası olmadığı ve kapağı benim kırmadığım açık olmasına rağmen sorumluluk kabul edilmiyor.
Servis ve çözüm merkezi ile yaptığım görüşmelerde bu modelde kapağın kronik sorunlu olduğunu kendileri de ifade ediyor, ancak yine de ücretsiz değişim yapamayacaklarını söylüyorlar. Çözüm merkezini defalarca aramama rağmen “dönüş yapacağız” denilip sonrasında servis tarafından aranıyor ve “ücretsiz kesinlikle değiştiremeyiz, mutlaka ücreti sizin ödemeniz gerekiyor” cevabını alıyorum. Tarafıma yaklaşık 10.000 TL’lik kapak ücreti yansıtılmak isteniyor.
Makinemin garantisi bitmiş olmasına rağmen, kronik olduğu ifade edilen bu hatanın ve serviste kırılan kapağın bedelinin benden istenmesini kabul etmiyorum. Serviste kırılan bu parçanın, benden hiçbir ücret talep edilmeden firma inisiyatifiyle değiştirilmesini ve bu kronik arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli adli işlemlere başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İki defa hatta üç defa çözüm merkezinizle görüştüm değişen ne oldu ki
Defalarca çözüm merkezi ile görüşmemizde çözüm sunulmadı bizim hatamız olmayan bir parça kırılmasını bize ödetmeye çalışılıyor işte Samsung markasına duyduğumuz güven bu makineler üretimden kaynaklı menteşeye su alma problemli olarak imal edilmiş yani tüketici hatası değil ve bu su menteşe nin belirli bir süre sonra korozyona uğramasına kırılmasına sebep oluyor bizim makinemizin kapağı bizde değil yetkili serviste kırılmış olmasına rağmen etik olmayan bir davranışla gerek yetkili servis gerekse çözüm merkezi ısrarla ücreti bizden almaya çalışıyor bu makineyi ibreti alem için o servisin önünde yakıp sosyal medya da yayınlayıp Samsung markasına güvenip nasıl hüsrana uğratılıyoruz ibreti aleme örnek olsun bundan sonra Samsung marka hiçbir ürün evimden içeri girmeyecek Samsung olarak bir kapağın maliyeti sizi iflas ettirmez aksine itibar sağlardı ama görüyorum ki sizde itibar yerine müşteri kaybetmeyi tercih eden bir yapı var buradan Samsung firmasını esefle kınıyorum ve bizi mağdur ettiğiniz için tüm yasal haklarımızı kullanacağız
