Çamaşır Makinesi Kapak Arızası Tekrarlandı, Yüksek Ücretlere Rağmen Sorun Çözülmedi

Samsung WW90K5410UX/AH model çamaşır makinemde geçen sene kapak klips arızası yaşandı ve yetkili servis tarafından 3.920 TL ücret ödeyerek kapak değişimi yapıldı. Ancak, arızanın üzerinden bir yıl bile geçmeden aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Makine çalışırken kendiliğinden hata kodu veriyor ve kapağı açılıyor. Bu durum hem çamaşırların yarıda kalmasına hem de günlük işlerimin aksamasına neden oluyor.

Sorunun tekrarlaması üzerine müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Ancak bana, bu arızanın kronik olmadığı ve tekrar servis ücreti alınacağı belirtildi. Değişen kapağın 1 yıl garantisi ise 20 gün önce doldu. Aynı arızanın kısa sürede tekrar etmesi ve yüksek ücretler ödememe rağmen kesin bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırıyor. Ayrıca, tekrar değişim yapılsa bile bu sorunun yeniden yaşanmayacağına dair bir güvence verilmiyor. O zaman her sene yüksek maliyetli kapak değiştirelim.

Makinemde yaşadığım bu kronik sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Ücretsiz onarım yapılmasını, kapak sorunu olmayacak şekilde farklı bir makine ile değiştirilmesini veya kronik arızanın ücretsiz olarak tespit edilmesini talep ediyorum.

Böyle büyük bir markanın bu kronik arızaya müdahale edeceğini düşünüyorum.