Kapak Kilitleme Arızası Ve Garanti Dışı 13.500 TL Ücret Talebine İtiraz

Samsung WD90K6B10OW model Eco Bubble çamaşır makinemde kapak kilitleme mekanizmasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Makinenin kapağında herhangi bir darbe, eğiklik, kırık veya deformasyon olmadığı halde mekanizma kendini kilitlemiyor, ekranda da kapakla ilgili bir arıza uyarısı görünmüyor ve bu nedenle makineyi başlatamıyorum.

Sorun başladıktan sonra Samsung resmi yetkili servisinden randevu alarak evime gelmelerini sağladım. Servis sadece inceleme için 1.300 TL ücret aldı. Sorunun ne olduğunu sorduğumda bu modellerde kronik bir sorun olduğunu, benden kaynaklı bir durum olmadığını, ancak garanti sürem dolduğu için çözüm olarak 13.500 TL karşılığında yeni kapak siparişi vermem gerektiğini söylediler. Kapakta gözle görülür hiçbir hasar olmamasına rağmen sadece kapak için bu tutarın istenmesini ve “bu modellerde kronik sorun var” denilip yine de kullanıcıya bu maliyetin yüklenmesini kabul etmiyorum.

Elimiz ayağımız olan bir makinenin, ortada kullanıcı hatası ya da fiziksel hasar yokken bu şekilde arıza verip yüksek bedelli parça değişimi dayatılması bana göre adil değil. Kapak sorununun ve makinenin çalışmama probleminin, kullanıcı hatası dışı kronik bir arıza olarak değerlendirilmesini, benden talep edilen 13.500 TL kapak değişim ücretinin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim 1.300 TL servis bedelinin de bu kapsamda yeniden değerlendirilmesini istiyorum.