Kapağın Kilit Arızası Nedeniyle 13.000 TL Değişim Ücreti Ve Garanti Açıklaması Eksikliği

Samsung WD10N644 model çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Geçtiğimiz hafta makinenin bozuldu ve her şey normal göründüğü halde bir türlü yıkama işlemine başlamadı.

Durumu Samsung yetkili servisine bildirdim ve bugün servis eve gelerek ürünü inceledi. Normalde kapak kapanıyor gibi göründüğü için sorunun kapaktan kaynaklandığını biz anlayamadık, sorunun kapakta olduğunu servis tespitiyle öğrendik. Servis, küçük kapağın kilitlenmediğini, bu yüzden makinenin çalışmadığını söyledi. Ancak bu arızaya yönelik net bir sebep açıklamadılar, sadece kapağın komple değişmesi gerektiğini belirttiler.

Bu işlem için benden yaklaşık 13.000 TL kapak değişim ücreti talep edildi ve ayrıca servis eve geldikleri için 1.000 TL servis ücreti alındı. Ürünümün motoru için 10 yıl garanti olmasına rağmen, kapakla ilgili bu arıza için neden bu kadar yüksek bir bedel talep edildiği, neden garanti kapsamında değerlendirilmediği konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Küçük bir kilit arızası nedeniyle kapağın komple değişmesi gerektiğinin söylenmesi, yüksek yedek parça ücreti ve sebebin açıklanmaması beni mağdur etti. Ürünümle ilgili bu arızanın detaylı olarak incelenmesini, gerekiyorsa iyi niyet kapsamında veya garanti koşulları çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını ve benden talep edilen bu fahiş ücretin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödemek zorunda kaldığım servis ücretinin de yeniden değerlendirilmesini istiyorum.