to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Kendine Düşen Samsung TV'nin Garanti Dışı Değerlendirilmesi Ve Güvenlik Sorunu
Samsung Neo QLED QN90F model televizyonumuzu 28.01.2026 tarihinde internet üzerinden satın aldık ve 04.02.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumdan bu yana televizyon aynı konumda, televizyon ünitesi üzerinde sabit şekilde duruyordu ve yerinden hiç oynatılmadı.
17.09.2026 tarihinde televizyonumuz hiçbir dış etken olmadan, kendi kendine TV konsolunun üzerinden öne doğru devrilerek düştü ve sol üst köşesinden kırılarak hasar aldı. Şu anda panelin sol üst kısmı yeşil görüntü veriyor, ekranın diğer kısımları ise normal çalışmaya devam ediyor. Henüz birkaç aylık olan, yüksek bedeller ödeyerek aldığımız bir ürünün bu şekilde kendi kendine devrilmesi hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilebilir değil.
Hemen ardından yetkili servis kaydı oluşturdum ve 21.09.2026 tarihinde gelen servis, düşmenin garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini, panel değişim bedelinin ise herhangi bir indirim olmaksızın tarafıma yansıtılacağını söyledi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, kullanıcı kaynaklı olmayan ve kendi kendine gerçekleşen bir devrilme olayının garanti dışı kabul edilmesini anlamlandıramıyorum.
Kurulum esnasında gelen ekip sadece televizyonu ünitenin üzerine bırakıp gitti, televizyonun dengesine, olası devrilme riskine veya daha güvenli bir konumlandırmaya ilişkin hiçbir uyarıda bulunulmadı. Biz televizyon teknikeri değiliz, ilk kez böyle bir televizyon aldık ve iyi bir ürün alıp özenle kullanmak istedik. Eğer kurulum sırasında televizyonun dengesinin desteklenmesi veya sabitlenmesi gerektiği konusunda bilgilendirme yapılmayacaksa, bu durumun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi hakkaniyetli değildir.
Hiçbir dış etken olmadan devrilen bir televizyon, küçük bir sarsıntıda ya da deprem anında da aynı şekilde düşüp can güvenliğini tehdit edebilirdi. Olay sırasında biz veya aile bireylerimiz televizyonun önünde olsaydık, canımıza gelebilecek zarar da yine “kullanıcı hatası” sayılacak mıydı sorusunun cevabını alamıyorum. Özellikle İstanbul gibi deprem riski yüksek bir şehirde, böyle bir ürünün bu kadar kolay devrilebilmesi ciddi bir güvenlik problemi yaratmaktadır.
Yetkili servisten “Samsung bu konuda çok katı” ifadesi dışında, tatmin edici veya çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bu hatanın ne olduğunun somut biçimde ortaya konmasını ve kurulum sürecindeki eksik bilgilendirmenin de değerlendirilmesini bekliyorum.
Garanti süresi devam eden, kurulumdan bu yana yerinden oynatılmamış ve kendi kendine devrilen televizyonumun panel değişim bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, olayın kullanıcı hatası olarak değil, ürün güvenliği ve kurulum süreci birlikte incelenerek yeniden değerlendirilmesini ve hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer riskler için kullanıcıların kurulum esnasında açık ve net şekilde uyarılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Henüz tarafıma ulaşan olmadı Samsung Türkiye
Merhaba, henüz tarafıma ulaşılmadı konu hakkında hassasiyetimiz ve acileyetimiz ortada. Desteğinizi rica ederiz, Samsung Türkiye.
Az önce çözüm merkezinden arandım. Aleyna isimli bir destek sağlayıcı yine aynı şekilde “Samsung bu konuda çok katı, fiziki hasarları hiçbir türlü karşılamıyor” diye benzer ve somut bir ifade sunamadı. Sürekli olarak mobilyanızdan siz sorumlusunuz diye geçiştirildim ancak kurulum esnasında teknik ekibin mobilyamın kurulum için gayet yeterliği olduğu ve duvara monte edilmesine gerek olmadığı ifadesi dikkate dahi alınmadı. Hizmet sağlamak bir ürünü satmak değildir yalnızca. Biz TV teknikeri değiliz Samsung gibi bir firmanın gönderdiği yetkililerin sözüne elbette itibar edeceğiz. Onlara konum konusunda danıştığımızda herhangi bir uyarı almadıysak şimdi Samsung bu sorumluluğu bana hatta mobilya firmama yükleyemez. Aleyna Hanım sürekli mobilyanızdan biz sorumlu değiliz ifadesini kullandı mobilyamın kalitesini biliyor musunuz acaba? Benim mobilyam da sizin yanlış kurulumunuz sebebiyle hasar aldı o halde. Ben sürecin yönetim şeklinden hiç memnum kalmadım, isteklerin/taleplerin özellikle endişelerin anlaşıldığını da düşünmüyorum. Bir tüketici olarak bana maddi olarak zarar veren bu durum yaralanmama da sebebiyet verebilirdi. Haklarımı aramak ve Samsung’un garanti kapsamında yer alan ürünü garanti kapsamında değerlendirmeyi bırakın onarım ücretinde indirim dahi yapmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Biz bu ürünü bedavaya almadık, karşılığında da bu hizmet verilmez. Hasar tespiti için gelen ekip dahi 1.500 TL para aldılar. Ocak sonu aldığım garantisi devam eden ürünüm için dahi hasar tespitine para ödüyorum. Samsung’un kuralı bu şekilde demek müşteri nezdinde hiçbir şey ifade etmemekte olup kurallarınızı belki de gözden geçirmeniz müşteri memnuniyeti açısından çok faydalı olur.
Samsung Türkiye Yetkilileri, Samsung marka QE65QN90FAT model televizyonumuz, 28.01.2026 tarihinde satın alınmış olup, ürünün kurulumu 04.02.2026tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından gerçekleştirilmiştir. Ürün, kullanım sırasında herhangi bir kullanıcı müdahalesi olmaksızın bulunduğu vitrinin üzerinden kendiliğinden düşmüş ve düşme sonucunda televizyonun sağ üst bölümünde ekran/panel kırılması meydana gelmiştir. Hasarın meydana gelmesinin ardından Samsung yetkili servisine başvurulmuş ve tarafımıza hasarın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, ücretli panel değişimi yapılabileceği bildirilmiştir. Tarafımıza bildirilen onarım bedeli yaklaşık 55.000 TL’dir. Ancak olayın yalnızca “ekran kırılması/kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar” şeklinde değerlendirilmesine itiraz ediyoruz. Özellikle; 1. Televizyonun kurulumu Samsung yetkili servisi tarafından gerçekleştirilmiştir. 2. Kurulum sırasında televizyonun vitrinin üzerinde güvenli şekilde konumlandırılması, düşme riskine karşı sabitlenmesi veya bu konuda tüketici tarafından alınması gereken özel bir güvenlik tedbiri bulunduğu tarafımıza açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemiştir. 3. Televizyon, normal kullanım koşulları altında herhangi bir kullanıcı müdahalesi olmaksızın bulunduğu yerden düşmüştür. 4. Dolayısıyla hasarın yalnızca “kullanıcı tarafından televizyonun düşürülmesi” şeklinde değerlendirilmesi olayın oluş şeklini tam olarak yansıtmamaktadır. 5. Televizyonun kurulumu sırasında yetkili servis tarafından gerçekleştirilen işlemlerin, televizyonun konumlandırılmasının, kullanılan ayak/standın ve tarafımıza yapılan bilgilendirmenin ayrıca incelenmesi gerektiğini düşünüyoruz. Bu nedenle; * Yetkili servis tarafından gerçekleştirilen ilk kurulum işlemine ilişkin servis/kurulum kaydının, * Kurulum sırasında düzenlenen servis formunun, * Varsa kurulum fotoğraflarının, * Ürünün kurulum ve güvenlik konusunda tarafımıza hangi bilgilendirmenin yapıldığının, * Hasarın neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine ilişkin teknik gerekçenin, * Televizyonun düşmesine neden olabilecek kurulum, stand, ayak veya konumlandırma kaynaklı bir husus bulunup bulunmadığının yeniden incelenmesini talep ediyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin ücretsiz onarım hakkı ve ayıplı mal/hizmete ilişkin haklarımız saklı kalmak üzere, olayın kurulum hizmeti de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve ürünün mümkünse ücretsiz olarak onarılmasını talep
… ediyoruz. Ayrıca tarafımıza verilen “garanti kapsamı dışıdır” değerlendirmesinin hangi teknik ve hukuki gerekçeye dayandığının yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz. Ürünün kurulumunun Samsung yetkili servisi tarafından gerçekleştirilmiş olması nedeniyle, kurulum hizmeti ile meydana gelen hasar arasındaki ilişkinin ayrıca değerlendirilmesini ve başvurumuzun yalnızca panel kırığı üzerinden sonuçlandırılmamasını önemle rica ederiz. Ürün: Samsung QE65QN90FAT Talep: Ücretsiz onarım / panel değişimi ve olayın kurulum hizmeti yönünden yeniden değerlendirilmesi
