Samsung 65QN70F model televizyonu 15.08.2025 tarihinde Teknosa mağazasından 62.000 TL ödeyerek satın aldım, 23.08.2025 tarihinde de yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumdan yaklaşık bir ay sonra ekranın sol alt kısmında noktasal şekilde beyaz bir ışık fark ettim ve hemen Samsung müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum.
Servis eve gelip televizyonu inceledi. Gelen teknik servis personeli İ****** isimli arkadaş, önce normal bakarak beyaz nokta sorununu fark edemedi, daha sonra telefonunun flaşını açıp ekrana iyice yakınlaşarak ancak o şekilde bu beyaz noktayı gördü. Bir kullanıcı olarak benim çıplak gözle bu durumu fark etmem neredeyse imkânsızken, servis personeli bile telefonunun flaşını açmadan sorunu göremedi. Buna rağmen hiçbir darbe, çarpma yaşanmamasına karşın ekranın darbe aldığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip yaklaşık 30.000 TL gibi fahiş bir ücret talep etti. Ürünü zaten 62.000 TL’ye almışken, daha yeni sayılabilecek bir televizyonda böyle bir arıza için neredeyse ürünün yarısı kadar ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik kurulum sırasında gelen ekip cihazı kurduktan sonra televizyonun fotoğraflarını çekmişti; bu fotoğrafların incelenmesini, sorunun o zamandan beri var olduğunun görülmesini özellikle belirttim.
Samsung müşteri hizmetleri ve servisle iki defa görüşmeme rağmen, kusuru kabul etmeyip ısrarla kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor. Global bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması, müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi gerçekten güven kırıcı bir durum. Televizyon henüz dört aylık, oldukça yeni bir cihaz olmasına rağmen bu sorunla karşılaşmam ve ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.
Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak televizyonumun garanti kapsamında değerlendirilmesini, hiçbir ücret talep edilmeden ekran arızasının ivedilikle giderilmesini, yani ücretsiz onarım yapılmasını rica ediyorum. Samsung gibi köklü bir firmanın kendine yakışanı yaparak müşteri mağduriyetini gidermesini bekliyoruz.
samsung-servisi-beyaz-nokta-sorununu-kullanici-hatasi-diyor-ve-30000-tl-ucret-talep-ediyor-5.jpg
samsung-servisi-beyaz-nokta-sorununu-kullanici-hatasi-diyor-ve-30000-tl-ucret-talep-ediyor-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar