to read complaints and reviews, or file yours.Ayakları Kırılan Samsung 75 İnç QLED TV Garanti Kapsamı Reddi
Samsung 75 inç QLED televizyonum 29 Temmuz tarihinde, kurulu olduğu sehpa üzerindeyken ayaklarının kendiliğinden kırılması sonucu yere düştü. Cihaz normal kullanımdaydı, herhangi bir darbe, çarpma ya da yanlış kullanım söz konusu değildi.
Televizyonun ayakları kırılıp yere düşmesi sonucu cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi ve şu anda çalışmıyor. Garanti süresi devam etmesine rağmen gelen yetkili servis hasara müdahale etmeyi kabul etmedi ve garanti kapsamına almadı.
Ben bu durumun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Samsung’un bu hatayı kabul ederek televizyonumla ilgili mağduriyetimi gidermesini, gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını veya gerekirse cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung’dan aldığım 75 inç QLED televizyonum evimde sehpa üzerinde dururken, hiçbir fiziksel darbe veya dış etki olmamasına rağmen ayakları kırıldı ve televizyon sehpadan düşerek tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu olay 29 Temmuz tarihinde yaşandı ve o günden beri televizyonu kullanamıyorum.
Ürünü Aydın Forum AVM’deki Samsung yetkili satış noktasından 52.000 TL ödeyerek satın almıştım. Olay sonrasında Samsung’la ve yetkili servisle iletişime geçtiğimde, sorun hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmamasına rağmen problemden kendilerinin sorumlu olmadığını söyleyip, televizyonun onarımı için benden yaklaşık 72.000 TL talep ettiler.
Hiçbir darbe almamış, kendi sehpasında duran bir televizyonun ayaklarının kendiliğinden kırılmasını üretim kaynaklı bir sorun olarak görüyorum ve bu durumda tüketicinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürün için ödediğim bedelin üzerine bir de bu kadar yüksek bir onarım ücreti istenmesini kabul etmiyorum.
Samsung’un yaşanan bu mağduriyeti göz önünde bulundurarak televizyonun ücretsiz olarak onarımını yapmasını ya da yeni bir ürünle değişim sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bana dönüş sağlanmadı
