to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 85 İnç Neo QLED Panel Değişim Ücreti Aşırı Yüksek
Samsung’a güvenerek Kasım 2025’te premium segmentte yer alan 85 inç Neo QLED 85QN990F televizyon satın aldım. 27 Temmuz 2026 tarihinde yaşanan talihsiz bir ekran hasarı sonrasında çözüm bulabilmek amacıyla yetkili servise başvurdum; ancak satış sonrası süreç, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.
Yetkili servis incelemesi sonucunda bana yalnızca “panel kırık, 155.840 TL panel değişim ücreti” bilgisi verildi. Bu bedelin nasıl belirlendiğine ilişkin detaylı bir teknik değerlendirme, açıklama ya da alternatif bir çözüm sunulmadan, ürünün onarımı için doğrudan 155.840 TL talep edildi.
Ben ücretsiz onarım talep etmiyorum. Ancak premium bir televizyon için, neredeyse yeni ürün bedeline yaklaşan bir panel değişim ücreti istenmesi, tüketiciyi fiilen yeni televizyon almaya yönlendiren bir yaklaşıma dönüşüyor. Beklentim, makul bir bedel karşılığında onarım hizmeti alabilmek ve Samsung’un müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda iyi niyet desteği sunarak tarafları hukuki sürece taşımayacak adil bir çözüm üretmekti. Buna rağmen bana sunulan tek seçenek 155.840 TL ödemek oldu.
Samsung gibi dünya çapında bir markadan beklenen, yalnızca kaliteli ürün satmak değil, satış sonrasında da müşterisini yalnız bırakmayan bir yaklaşım sergilemesidir. Premium ürün tercih eden müşterilerin beklentisi de tam olarak budur.
Konu şu an arabuluculuk aşamasındadır; buna rağmen amacım dava açmak değil, Samsung’un kurumsal itibarına yakışır şekilde müşteri memnuniyetini esas alan makul bir çözüm üretmektir.
Samsung’dan beklentim; panel değişiminde ciddi bir iyi niyet indirimi yapılarak makul bir onarım bedeli belirlenmesi ya da alternatif bir çözüm sunularak her iki taraf açısından da adil bir uzlaşma sağlanmasıdır. Bu sürecin yalnızca benim dosyam için değil, benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer Samsung kullanıcıları adına da satış sonrası hizmet anlayışının geliştirilmesine katkı sağlamasını diliyorum; çünkü satış sonrası destek, premium bir markanın müşterisine verdiği değerin en önemli göstergelerinden biridir.
Gelişme
Kasım 2025’te Samsung’a ve Premium satış sonrası hizmet anlayışına güvenerek 85 inç Neo QLED 85QN990F televizyon satın aldım. 27 Temmuz 2026’da yaşanan ekran hasarı üzerine yetkili servise başvurdum.
Hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu ve ücretsiz onarım kapsamına girmediğini kabul ediyorum. Talebim ücretsiz panel değişimi değil; henüz yaklaşık sekiz aylık olan televizyonumu makul bir bedel karşılığında onarımını yaptırabilmektir.
Yetkili servisin sunduğu tek seçenek 155.840 TL panel değişim bedeli oldu. Bu rakam onarımı ekonomik açıdan anlamsız hale getirerek müşteriyi fiilen yeni televizyon almaya yönlendiriyor. İndirimli onarım, bedelli değişim, geri alım veya yeni ürün desteği gibi hiçbir alternatif sunulmadı.
Bu ikinci başvurumun nedeni yalnızca panel hasarı değil, ilk başvurumdan ve görüşmelerden sonra Samsung’un hâlâ 155.840 TL dışında gerçekçi bir çözüm üretmemesidir. Ücretsiz işlem istemediğimi ve makul bir bedel ödemeye hazır olduğumu belirtmeme rağmen iyi niyet desteği sunulmaması, Premium marka anlayışıyla bağdaşmıyor.
Konu şu anda arabuluculuk aşamasındadır. Amacım dava açmak değil, televizyonumu yeniden kullanabileceğim adil bir uzlaşmaya ulaşmaktır. Samsung’dan beklentim panel değişiminde ciddi bir iyi niyet indirimi uygulanmasıdır. Bu mümkün değilse bedelli ürün değişimi, geri alım desteği veya yeni ürün alımında anlamlı bir avantaj sunulmasını talep ediyorum.
Şikayetimin standart bir metinle geçiştirilmesini değil, karar verme yetkisine sahip müşteri memnuniyeti birimi tarafından incelenmesini ve somut, yazılı bir teklif ile dönülmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı, buna rağmen tercihimin Samsung’un kurumsal itibarına ve Premium marka iddiasına yakışır, makul ve uygulanabilir bir çözümle bu sürecin sonlandırılması olduğunu belirtmek isterim.
