Samsung 85 İnç Neo QLED Panel Değişim Ücreti Aşırı Yüksek

Samsung’a güvenerek Kasım 2025’te premium segmentte yer alan 85 inç Neo QLED 85QN990F televizyon satın aldım. 27 Temmuz 2026 tarihinde yaşanan talihsiz bir ekran hasarı sonrasında çözüm bulabilmek amacıyla yetkili servise başvurdum; ancak satış sonrası süreç, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Yetkili servis incelemesi sonucunda bana yalnızca “panel kırık, 155.840 TL panel değişim ücreti” bilgisi verildi. Bu bedelin nasıl belirlendiğine ilişkin detaylı bir teknik değerlendirme, açıklama ya da alternatif bir çözüm sunulmadan, ürünün onarımı için doğrudan 155.840 TL talep edildi.

Ben ücretsiz onarım talep etmiyorum. Ancak premium bir televizyon için, neredeyse yeni ürün bedeline yaklaşan bir panel değişim ücreti istenmesi, tüketiciyi fiilen yeni televizyon almaya yönlendiren bir yaklaşıma dönüşüyor. Beklentim, makul bir bedel karşılığında onarım hizmeti alabilmek ve Samsung’un müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda iyi niyet desteği sunarak tarafları hukuki sürece taşımayacak adil bir çözüm üretmekti. Buna rağmen bana sunulan tek seçenek 155.840 TL ödemek oldu.

Samsung gibi dünya çapında bir markadan beklenen, yalnızca kaliteli ürün satmak değil, satış sonrasında da müşterisini yalnız bırakmayan bir yaklaşım sergilemesidir. Premium ürün tercih eden müşterilerin beklentisi de tam olarak budur.

Konu şu an arabuluculuk aşamasındadır; buna rağmen amacım dava açmak değil, Samsung’un kurumsal itibarına yakışır şekilde müşteri memnuniyetini esas alan makul bir çözüm üretmektir.

Samsung’dan beklentim; panel değişiminde ciddi bir iyi niyet indirimi yapılarak makul bir onarım bedeli belirlenmesi ya da alternatif bir çözüm sunularak her iki taraf açısından da adil bir uzlaşma sağlanmasıdır. Bu sürecin yalnızca benim dosyam için değil, benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer Samsung kullanıcıları adına da satış sonrası hizmet anlayışının geliştirilmesine katkı sağlamasını diliyorum; çünkü satış sonrası destek, premium bir markanın müşterisine verdiği değerin en önemli göstergelerinden biridir.