Yeni Alınan Televizyon Kendi Kendine Düştü, Samsung Sorumluluk Almıyor

8 ay önce Media Markt İnegöl şubesinden Samsung 55QN85D model televizyon aldık. 1,5 ay önce yeni evimize taşındık ve kurulumu için Samsung yetkili servisini çağırdık. Kurulumdan yaklaşık 1,5 ay sonra, gece saat 3 civarında televizyon, ünitenin üzerinden kendi kendine düşerek yere çarptı ve ekranı kırıldı. Düşme nedeni, televizyonu taşıyan ayak aparatının kırılmasıydı. Biz televizyona hiçbir şekilde müdahale etmedik; tamamen kendi kendine düştü.

Olayın ardından tekrar servis çağırdık ve gelen Samsung servis elemanı da aparatın kırıldığını ve televizyonun kendi kendine düştüğünü tespit ederek kayıt altına aldı. Ancak buna rağmen Samsung genel merkez, ürün değişimi veya ücretsiz onarım talebimizi reddetti. Televizyonumuz garanti kapsamında ve daha çok yeni bir ürün olmasına rağmen yaşadığımız bu mağduriyetin sebebinin ya ürün hatası ya da montaj hatası olduğu açıktır.

Ürünün değişimini veya ücretsiz onarımını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Faturam mevcut ve servis kaydım da bulunuyor. Lütfen bu sorunun çözülmesi için gereğini yapın.