to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyon Panel Değişim Ücretinde Fahiş Fiyat Ve Çözüm Eksikliği
2022 Aralık ayında, Samsung markasına ve özellikle teknik servis desteğine güvenerek, piyasadaki diğer markaların çok üzerinde bir bedel ödeyip 65QN90 model televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan bir süre sonra ekran üzerinde renkli dikey çizgiler oluştu ve bu çizgiler zamanla büyüyerek izlemeyi ciddi şekilde etkiler hale geldi.
Yaklaşık iki hafta önce servis talebinde bulundum. Gelen servis görevlileri, televizyonun panelinin kırık olduğunu, ürünün 2 yılı geçtiği için garanti kapsamı dışında kaldığını ve bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söyleyerek benden panel değişimi için 51.000 TL talep ettiler. Hâlâ satışta olan bu modelin güncel satış fiyatı 85-90 bin TL bandındayken, cihazın yarı fiyatından fazlasını yalnızca panel ücreti olarak talep etmeleri kesinlikle kabul edilebilir ve makul bir durum değildir.
Ben ürünün teknik detaylarını bilemem, arızanın kullanıcı hatası olup olmadığını ispat etmem de mümkün değil. Varsayalım gerçekten kullanıcı hatası olsun, burada esas sorun arızanın sebebinden ziyade, çözüm olarak sunulan panel bedelinin ürünün toplam değerine bu kadar yaklaşması ve fahiş bir fiyat niteliği taşımasıdır. Garanti dışı durumlarda dahi servis ve parça bedellerinin makul, orantılı ve piyasa koşullarına uygun olması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle servis tarafından talep edilen panel değişim ücretinin yeniden değerlendirilmesini, gerçek piyasa koşullarına uygun, mantıklı bir seviyeye çekilmesini talep ederek çözüm merkezine başvurdum. 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat 5 gün boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Yedinci günün sonunda arayan temsilci ise panel değişim ücretinin 51.000 TL olduğunu, bu tutarda hiçbir değişiklik yapılamayacağını belirterek bizi bu fahiş ücreti kabul etmeye adeta mecbur bırakmaya çalıştı.
Piyasada bu model için sunulan panel fiyatları biliniyorken, çözüm merkezinin bu kadar orantısız bir rakamı dayatmasını, "çözüm" yerine sadece teklif dayatmak olarak görüyorum. Samsung’dan, televizyonum için kullanıcı hatası iddiasının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, ilk önceliğim olarak ücretsiz panel değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse makul ve gerçekçi bir indirimle, piyasa şartlarına uygun bir panel değişim bedeli sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Panelin kırık olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı ve herhangi bir indirim uyulanamayacağı gibi teklif dayatmacı geri dönüşünüze istinaden Burada belirtmek isterim ki tartışılan konu arızanın garanti kapsamında olup olmadığı değil, onarım için talep edilen bedelin fahiş ve orantısız olmasıdır. Garanti dışı bir durum dahi olsa servis ve parça bedellerinin makul orantılı ve piyasa koşullarına uygun olması gerekmektedir. Bu husus tüketici mevzuatında açıkça kabul görmüş bir ilkedir. Ayrıca 'hiçbir indirim yapılamaz'şeklindeki yaklaşım tüketiciye tek taraflı ve alternatifsiz bir teklif dayatmasıdır. 3 yıllık bir televizyon ya verdiğimiz teklifi kabul edip yaptırın ya da televizyonu çöpe atın diyor firma kısaca. Mevcut durumun Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilerde fahiş fiyat uygulaması niteliği taşımaktadır. Elimdeki tüm belgelerle birlikte yasal mercilere başvurumu yapacağım.
