to read complaints and reviews, or file yours. 
2022 Aralık ayında, Samsung markasına ve özellikle teknik servis desteğine güvenerek, piyasadaki diğer markaların çok üzerinde bir bedel ödeyip 65QN90 model televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan bir süre sonra ekran üzerinde renkli dikey çizgiler oluştu ve bu çizgiler zamanla büyüyerek izlemeyi ciddi şekilde etkiler hale geldi.
Yaklaşık iki hafta önce servis talebinde bulundum. Gelen servis görevlileri, televizyonun panelinin kırık olduğunu, ürünün 2 yılı geçtiği için garanti kapsamı dışında kaldığını ve bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söyleyerek benden panel değişimi için 51.000 TL talep ettiler. Hâlâ satışta olan bu modelin güncel satış fiyatı 85-90 bin TL bandındayken, cihazın yarı fiyatından fazlasını yalnızca panel ücreti olarak talep etmeleri kesinlikle kabul edilebilir ve makul bir durum değildir.
Ben ürünün teknik detaylarını bilemem, arızanın kullanıcı hatası olup olmadığını ispat etmem de mümkün değil. Varsayalım gerçekten kullanıcı hatası olsun, burada esas sorun arızanın sebebinden ziyade, çözüm olarak sunulan panel bedelinin ürünün toplam değerine bu kadar yaklaşması ve fahiş bir fiyat niteliği taşımasıdır. Garanti dışı durumlarda dahi servis ve parça bedellerinin makul, orantılı ve piyasa koşullarına uygun olması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle servis tarafından talep edilen panel değişim ücretinin yeniden değerlendirilmesini, gerçek piyasa koşullarına uygun, mantıklı bir seviyeye çekilmesini talep ederek çözüm merkezine başvurdum. 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat 5 gün boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Yedinci günün sonunda arayan temsilci ise panel değişim ücretinin 51.000 TL olduğunu, bu tutarda hiçbir değişiklik yapılamayacağını belirterek bizi bu fahiş ücreti kabul etmeye adeta mecbur bırakmaya çalıştı.
Piyasada bu model için sunulan panel fiyatları biliniyorken, çözüm merkezinin bu kadar orantısız bir rakamı dayatmasını, "çözüm" yerine sadece teklif dayatmak olarak görüyorum. Samsung’dan, televizyonum için kullanıcı hatası iddiasının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, ilk önceliğim olarak ücretsiz panel değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse makul ve gerçekçi bir indirimle, piyasa şartlarına uygun bir panel değişim bedeli sunulmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 3 yıl önce Vatan Bilgisayar web mağazasından Samsung 65QN90A model televizyon satın aldım. Geçen hafta televizyonumda aniden yatay ve dikey çizgiler oluştuğunu fark ettim. Hemen Samsung teknik servisini arayarak durumu bildirdim. Teknik servis, bunun kesinlikle panel arızası olduğunu ve gar...
2022 Aralık ayında satın aldığım 65inc QN90B model Samsung televizyonum, hiçbir dış etken olmadan bir anda arızalandı ve ekranı sürekli olarak gidip gelmeye başladı. Cihazı yalnızca ben kullandım, farklı adreste ikamet ettiğim için de nadiren çalıştırıldı. Televizyonumun 3 sene bile olmadan bu kadar...
Samsung 55 inç QLED televizyonumu 27.09.2027 tarihinde satın aldım. Cihazın garantisi devam ederken panel arızası yaşadım ve bunun birçok kullanıcıda görülen kronik bir sorun olduğunu öğrendim. Garanti kapsamında panel değişimi yapıldıktan bir süre sonra, bu kez de 05.12.2025 tarihinde aynı arıza te...
12 Nisan 2022 tarihinde almış olduğum Samsung'un QE50Q60AAU model numaralı televizyonundan, 2 yıllık garanti süreci içerisinde televizyonun panelinde yatay çizgiler belirerek panel arızası oluştu. Garanti kapsamında hizmet alarak yetkili servis tarafından geçici süreli olarak sorun çözüldü. Fakat te...
Yorumlar