to read complaints and reviews, or file yours.Kanal Ve Ses Sorunları İçin Samsung Müşteri Hizmetlerinden Anında Çözüm Talebi
Samsung marka 75 inç televizyonumu geçen sene aldım ve cumartesiden beri yaşadığım kanal ve ses sorununu bir türlü çözdüremiyorum. Kanal kurulumunu defalarca yapmama rağmen bazı kanallarda ses gelmiyor, kanal sıralaması karışık ve örneğin ekranda ATV yazmasına rağmen Vav TV çıkıyor.
Bu sorunlarla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez yazdım. Her seferinde aynı cümleleri yazıp iyi günler dileyerek konuşmayı sonlandırıyorlar, ancak hiçbir somut çözüm üretmiyorlar, uzaktan bağlantı ya da detaylı bir yönlendirme yapılmıyor. Dört gündür sadece bu sorunla uğraşıyorum ve hala televizyonumu düzgün şekilde kullanamıyorum.
Samsung’dan, televizyonumun kanal kurulumu, kanal sıralaması ve ses sorunları için uzaktan bağlantı ile veya gerekirse canlı destek vererek ayarların eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve sonuçsuz yaklaşımının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung marka, geçen sene Vatan Bilgisayar’dan almış olduğum 65 inç Tizen QLED televizyonum yaklaşık 15 gündür düzgün çalışmıyor. Televizyonda kanal ayarlaması yapılamıyor, normal ulusal kanallar yerine karışık şekilde yabancı ve Rus kanalları çıkıyor, bazı kanallarda ise hiç ses gelmiyor. Kanal listesini bir türlü düzeltemiyorum ve televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca Samsung’la iletişime geçtim. Bana WhatsApp üzerinden kanal ayarlamasıyla ilgili adım adım yapılacak işlemleri gönderdiler, tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun kesinlikle çözülmedi. Ardından Samsung’a kendi kendime mail de attım. Son olarak yaklaşık üç gün önce bir bayan tarafından arandım ve teknik ekibin uzaktan bağlantı ile bu sorunu çözebileceği, başvurumun not alındığı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de bağlantı sağlandı, kimse geri dönüş yapmadı.
Hem garantisi devam eden bir televizyonun böyle sorunlar çıkarmasından hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir destek alamamaktan dolayı mağdur durumdayım. Televizyonumdaki kanal ve ses sorunlarının bir an önce uzaktan bağlantı veya gerekirse yerinde servis ile kalıcı olarak giderilmesini, gerek görülecekse cihazımın tamir veya değişiminin yapılmasını ve tarafıma acil şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Henüz bir gelişme olmadı maalesef. Sorun devam ediyor
Neyi bekliyorsunuz Samsung?
Hala cevaplanmayan sorularıma, hala yapılmayan TV yayın ve ses olmama sorunuma hala ciddiye almayan @Samsung yetkililerine ulaşamıyorum
Bugün arandım sorunlarımı dinlediler uzaktan yardımla düzeltileceğini (benimde ilk günden beri istediğim şey) söylediler bakalım ne zaman olacak bu arada TV 1 yıllık garantisi devam ediyor servisin ücretli gelip kanal ayarlaması yapacağı söylendi
Herkese günaydın sana değil @Samsung hala televizyonum uzaktan bağlanarak kanal ayarlaması yapılmadı, ses yok ve garantisi devam eden TV kanal ayarlaması için servis para istiyor.@Samsung TV pişmanlıkmış almayın rezil olursunuz benim gibi @sansungturkiye @samsungdestektr @Samsung
Şaka gibi elimde telefon evde oturuyorum aramışlarda bana ulaşamamışlar yeniden randevu için arayacakmışım. Ha aradım mı aradım sonuç koskoca"O" Samsung pişmanlıkmış
Şikayetimin başlığını değiştirmek istiyorum @admin @şikayetvardestek @yönetici
Şikayetimin başlığını "Samsung TV çözümsüz bırakıyor. Samsung pişmanlık 15 gündür ciddiye alınmıyorum muhatap ve çözüm yok" ile değiştirilmesini talep ediyorum
Teşekkür ederim Samsung @Samsung ücretsiz servis göndererek sorunumu çözdüler. Gelen servis personeli Mustafa beye özellikle teşekkür ediyorum
