to read complaints and reviews, or file yours.Kanal Ve Ses Sorunları İçin Samsung Müşteri Hizmetlerinden Anında Çözüm Talebi
Samsung marka 75 inç televizyonumu geçen sene aldım ve cumartesiden beri yaşadığım kanal ve ses sorununu bir türlü çözdüremiyorum. Kanal kurulumunu defalarca yapmama rağmen bazı kanallarda ses gelmiyor, kanal sıralaması karışık ve örneğin ekranda ATV yazmasına rağmen Vav TV çıkıyor.
Bu sorunlarla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez yazdım. Her seferinde aynı cümleleri yazıp iyi günler dileyerek konuşmayı sonlandırıyorlar, ancak hiçbir somut çözüm üretmiyorlar, uzaktan bağlantı ya da detaylı bir yönlendirme yapılmıyor. Dört gündür sadece bu sorunla uğraşıyorum ve hala televizyonumu düzgün şekilde kullanamıyorum.
Samsung’dan, televizyonumun kanal kurulumu, kanal sıralaması ve ses sorunları için uzaktan bağlantı ile veya gerekirse canlı destek vererek ayarların eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve sonuçsuz yaklaşımının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung QLED 65 inç Tizen 2024 televizyonumda kanallar doğru şekilde ayarlanmıyor, farklı kanallara bastığımda bambaşka kanallar çıkıyor ve birçok kanalda da ses gelmiyor. Cumartesi gününden beri uzaktan yardım ile kanal ayarlama talebinde bulunuyorum ancak sorun hala çözülmedi ve bu konuyla ilgili üçüncü kez aynı şikayeti yazmak zorunda kalıyorum.
Uzaktan destekle defalarca uğraşmamıza rağmen hem kanal sıralaması hem de ses problemi devam ediyor. Televizyonu normal şekilde kullanamıyor, yayınları sağlıklı izleyemiyorum. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve artık mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissediyorum.
Samsung’dan, televizyonumdaki kanal ayarlama ve ses probleminin kalıcı şekilde ve en kısa sürede çözülmesini, gerekirse yerinde servis ile kontrol edilerek cihazın tamamen sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER üzerinden de ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Henüz bir gelişme olmadı maalesef. Sorun devam ediyor
