to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Çekildi Ama Hepsiburada'da Sipariş Oluşmadı
05.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden alışveriş kredisi seçeneğiyle Apple iPhone 17 256 GB Beyaz cep telefonu satın almak istedim. Akbank üzerinden alışveriş kredisi başvurum onaylandı, tüm dijital sözleşmeleri imzaladım ve Akbank internet/mobil bankacılık uygulamasında kredinin kullandırıldığı, yaklaşık 92.129,08 TL tutarındaki kredi borcumun başladığı ve ödemenin Hepsiburada’ya yapıldığı açıkça görülmektedir.
Banka onayından sonra sistem beni, normalde olması gerektiği gibi Hepsiburada sipariş onay sayfasına yönlendirmek yerine doğrudan sepet sayfasına geri attı. Şu an Akbank tarafında kredi borcum aktif ve ödeme yapılmış görünüyor olmasına rağmen, Hepsiburada hesabımda hiçbir sipariş numarası oluşmamış durumda ve satın almak istediğim telefon hâlâ sepetimde beklemektedir. Hepsiburada tarafından telefonla arandım, bazı bilgilerim teyit edildi; ancak buna rağmen siparişim hâlâ oluşmadı ve sorun devam ediyor.
İki sistem arasındaki bu teknik kopukluk nedeniyle, ortada hem borcu başlayan bir kredi hem de karşılığında oluşmayan bir sipariş olduğu için mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada ve Akbank finans/muhasebe ekiplerinin karşılıklı olarak mutabakat sağlayarak, havuzda askıda kalan bu ödemeyi tespit edip Hepsiburada sepetimdeki ürünle eşleştirerek siparişimi ivedilikle onaylamasını veya aksi durumda kredinin tamamen iptal edilerek tarafıma yansıtılan borcun eksiksiz biçimde kapatılmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu süreçte maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
