Samsung TV'de Ses Ve Kanal Sorunu Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Samsung Crystal UHD televizyonumu Temmuz ayının ortasında Evshop mağazasından satın aldım. 16 Ağustos’ta kanal frekansları değiştiği için otomatik kanal taraması yaptım. Televizyon kanalları buluyor, bazı kanallarda görüntü geliyor ancak ses gelmiyor, bazı kanallar da yanlış isimle çıkıyor. Özellikle ATV farklı bir kanal ismiyle görünüyor, Star Tv hiç çıkmıyor, Kanal D ve diğer bazı kanallarda ise sadece görüntü var, ses yok.

Sorunun yayıncıdan değil televizyondan kaynaklandığını internette yaptığım araştırmalarda da gördüm, birçok Samsung kullanıcılarının benzer problemi yaşadığını okudum. Bu nedenle Samsung’un müşteri hizmetlerini 444 7 711 numaralı hattan defalarca aradığım halde yoğunluk bahanesiyle bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli olarak WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, WhatsApp’ta ise sadece yapay zeka ile yazışabiliyorum, sorunum tam anlaşılmadan hazır cevaplar geliyor ve konuşma kesiliyor. Ne müşteri temsilcisinden geri dönüş alabiliyorum ne de sorunla gerçekten ilgilenen bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Yeni aldığım bir televizyon için yaşadığım bu kanal ve ses sorununda Samsung’un bu kadar ilgisiz kalmasını, büyük bir firmanın müşterisine bu şekilde ulaşılmaz olmasını kabul edemiyorum. Samsung yetkili servisin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, televizyonumdaki kanal ve ses sorununu uzaktan ya da gerekirse eve gelerek çözmesini talep ediyorum. Tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.