Görüntü Sorunları Ve Çizik Ayağından Dolayı Samsung TV Değişim Talebi

15.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung QN70F 55 inç model televizyon satın aldım. Kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren özellikle maç izlerken ve farklı yayınlarda ekranda kalitesiz görüntü, sorunlu sahne geçişleri ve kasmaya benzer anlık bozulmalar yaşamaya başladım. Bu nedenle ürün için ödediğim 50.758 TL’lik bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Servis üzerinden arıza kaydı açıldı. Servis incelemesinde görüntü kalitesinin yayın kaynaklı olabileceği, şu an için bir sorun tespit edilmediği söylendi. Ancak televizyon bana ilk getirildiğinde ayağının dahi çizik teslim edilmesi, ürünün genel kalitesine ve kontrolden geçip geçmediğine dair güvenimi daha da azalttı.

Samsung’u özellikle güvenilir ve müşteri odaklı bir marka olduğu için tercih etmiştim. Buna rağmen 3 aydır devam eden bu görüntü sorunları nedeniyle aldığım televizyondan beklediğim performansı kesinlikle alamıyor ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve televizyonumun ayıpsız, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.