Kahve Dünyası Personelinin Sahte Sıcak Çikolata Verip Yalan Söylemesi

3 Kasım saat 21:36 civarında Ankara Optimum AVM’deki Kahve Dünyası şubesine sıcak çikolata içmek için gittim. Benden hemen önceki müşterinin sıcak çikolatasını özel makineden kupa bardaklara doldurarak hazırladıklarını gözlerimle gördüm, daha önce de defalarca sıcak çikolata içtiğim için nasıl olması gerektiğini biliyorum.

Sıra bana geldiğinde ise personel sıcak çikolata kalmadığını söylemek ya da siparişi değiştirmeyi önermek yerine, toz karışımı sütle karıştırıp anlamayayım diye karton bardağa koyarak vermeye çalıştı. Bardağı elime aldığım anda bunun sıcak çikolata olmadığını, sadece sütle toz karışımı olduğunu söyledim, ancak itiraz ettiler. Masaya götürüp bir Yudum aldım, yanımdaki sevgilim de bunun gerçek bir sıcak çikolata olmadığını açıkça söyledi.

Tekrar kasaya gidip durumu anlattığımda ise oradaki personellerin hepsi bir ağızdan farklı şeyler söyleyerek olayı örtbas etmeye çalıştı, hiçbiri diğerini tutmayan, açıkça yalan olan açıklamalar yaptılar. Benden önceki müşteriye makineden kupa bardakta gerçek sıcak çikolata verilirken, bana karton bardakta toz karışımı verilmesi ve bunun inkar edilmesi hem güvenimi sarstı hem de markaya olan bakışımı tamamen değiştirdi.

Bu olay sonrası bir daha Kahve Dünyası’nın yanından bile geçmek istemiyorum. Müşteriyi yanıltan bu yaklaşımın ve personelin yalan söyleyerek durumu kurtarmaya çalışmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.