Samsung TV Panel Arızası Sonrası 82 Gün Gecikmeli İade Ve Tazminat Talebi

31.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung 55Q60D model televizyonum, daha 4,5 ay dolmadan panel arızası verdi. 24 Aralık’ta Samsung WhatsApp hattı üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve bana sırayla 4291263157, 429157475 ve 4291793833 numaralı kayıtlar verildi. Ancak yetkili servis arıza kaydından tam 19 gün sonra geldi.

Servis sonrası değişim talebim 21 Ocak’ta onaylandı. Buna rağmen ilk başvuru tarihim olan 24 Aralık’tan itibaren 67 gün geçmesine karşın televizyon tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine seçimlik hakkımı yazılı olarak değiştirerek, ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte iadesini ve gecikme nedeniyle oluşan kullanım kaybım ile zararımın tazminini hem WhatsApp hattı üzerinden hem de e-posta yoluyla talep ettim. Ardından Samsung tarafından arandım ve iade talebimin onaylandığı bildirildi.

Ancak 16 Mart’ta hesabıma sadece 29.715,15 TL olan fatura bedeli yatırıldı, herhangi bir faiz veya tazminat ödemesi yapılmadı. Oysa aynı televizyonun güncel satış fiyatı bugün 37.500 TL civarındadır. İlk arıza kaydı oluşturan 24 Aralık tarihinden, iade bedelinin yatırıldığı 16 Mart tarihine kadar geçen 82 günlük sürenin yasal faiziyle birlikte ödenmesini ve gecikmeden kaynaklı kullanım kaybım ile zararımın tazminini talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.