Satın Alınan Samsung 75 İnç TV'de Erken Panel Arızası Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 4 buçuk ay önce Teknosa internet uygulamasından Samsung 75Q7F5 75" 190 ekran 4K UHD QLED TV satın aldım. Televizyonu fiilen kullanmaya başlamamızın üzerinden daha 4,5 ay geçmişken ekranda bir anda yatay çizgiler oluştu. Bunun üzerine hemen Samsung yetkili servisini arayarak kayıt açtırdım.

20 Nisan 2026 Pazartesi günü öğle saatlerinde gelen yetkili servis, yaptığı incelemede panel arızası olduğunu tespit etti. Bize servis raporu olarak hiçbir belge vermedi. Cihazın henüz çok yeni olması, 4–5 aylık bile olmaması sebebiyle ben bu üründe tamir istemediğimi, ayıplı ürün olduğunu düşündüğümü ve bire bir yenisi ile değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Ancak marka tarafından aranarak kesinlikle değişim yapmadıklarını, yalnızca tamir yapabileceklerini söylediler. Senesi bile dolmamış, bu kadar yeni ve yüksek bedelle (56.499 TL, kredi kartı ile 4 taksit) aldığım bir televizyonun açılıp tamir edilmesini kabul etmek istemiyorum, yenisi ile değişimini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirttiğimde de “siz bilirsiniz hakkınız” şeklinde bir yanıt verildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Samsung’dan, bu kadar kısa sürede panel arızası veren televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tamir yerine yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.