Samsung TV Işık Süzmesi Sorunu Kabul Edilmiyor Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talep Ediyorum

Samsung marka 55QN70F model televizyonumu 31.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Üründe ilk günden itibaren belirgin bir ışık süzmesi var ve bir süre sonra kullanmayı bıraktım çünkü bu görüntüyle bir şey izlemek istemiyorum. Bu sorunu Samsung'a birden 1 senedir onlarca kez yaptığım görüşmelerde belirttim ama kesinlikle kaale almadılar. Sorun yaklaşık bir yıldır hiç düzelmediği gibi zaman içinde daha da belirgin hale geldi ve televizyonun görüntü kalitesini her geçen gün daha fazla bozuyor. Televizyonu bu şekilde kullanmak istemiyorum.

Sorunun dahada kötüye gittiğini belirtmeme rağmen geçiştirildim ve sonrasında 04.11.2025 tarihinde yetkili servis ürünümü kontrol için teslim alıp inceledi ve bana sözlü olarak da ışık süzmesinin mevcut olduğunu söyledi. Hatta düzenledikleri servis formuna da ışık süzmesi mevcut şeklinde not düşüp daha sonra kağıda “sorun bulunamadı” benzeri bir ifade ekleyerek formu o şekilde tarafıma teslim ettiler. Yani servis hem sorunu kabul etti hem de kağıt üzerinde sorun yokmuş gibi bir tutanak oluşturdu ve bunun sebebi Samsung genel merkezinin bu tutanağı sorun yok şeklinde oluştur demesiymiş.

Bugün Samsung müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, servis bir sorun görse bile Samsung genel merkezinin gönderilen fotoğraflarda sorun yok derse, bunun nihai karar olacağını ve sorun yok kabul edileceğini söylediler. Kullanıcı olarak bariz şekilde gördüğüm ve servis tarafından da ilk aşamada kabul edilen bir kusurun, merkezin “fotoğrafta sorun yok” yorumu ile yok sayılmasını ve üstelik bu kusurun zamanla daha da artmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum.

Ürünün ayıplı olduğu daha ilk günden beri belli olmasına ve garanti sürem devam etmesine rağmen çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor. Ürünün değişimi, mümkün değilse kalıcı ve tatmin edici şekilde onarımı ya da gerekirse uygun bir iade/değişim seçeneği sunulmasını talep ediyorum.

Şikayetimle birlikte, ışık süzmesi problemini açıkça gösteren fotoğraf ve videoları ile yaşadığım süreci belgeleyen servis formunun görsellerini de ekleyeceğim; bunları inceleyerek hakkaniyetli bir çözüm sağlamanızı rica ederim. ( Görsellere eklediğim televizyona ait video ve resimler 04.11.2025 tarihli )