Vatan Ve Samsung’dan Ücretsiz Değişim İsteği, Çizik TV Ve Çözümsüz Mağduriyet

Samsung qe 65QN70F 65 inç televizyonu Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından satın aldım. Ürün dün kuruldu, üzerinden 1 gün bile geçmeden bugün detaylı baktığımda panelinde ve dış çerçevesinde belirgin kusurlar, bazı yerlerinde ciddi çizikler ve hasarlar olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir üründe bu kadar bariz kusurların olması kabul edilebilir değil.

Sorunu fark eder etmez önce Vatan’ı aradım, Samsung’la görüşüp kayıt açmam gerektiği söylendi. Ardından Samsung müşteri hizmetlerini aradım ancak temsilci çözüm odaklı davranmak yerine ücret politikasından bahsedip son derece yetersiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergiledi. Bu sırada düğün hazırlıkları içindeyim ve aldığım televizyonu düğün öncesi kullanabilmek için özellikle yeni ve sorunsuz olmasına dikkat etmiştim. Buna rağmen hem Vatan’ın hem Samsung’un bu kadar topu birbirine atan ve çözüm üretmeyen yaklaşımı, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Vatan’ı tekrar aradığımda ise Samsung’u çağırıp rapor tutturmam gerektiği söylendi. Yani her iki taraftan da net, sahiplenen ve hızlı bir çözüm önerisi alamadım. Yeni kurulmuş, ilk günden kusuru belli olan bu televizyonu çizik ve hasarlı şekilde kullanmam beklenemez.

Bu nedenle Vatan Bilgisayar ve Samsung’dan, herhangi bir ücret talep edilmeksizin, şimdiki televizyonun ayıpsız ve sıfır bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Düğün tarihimin yaklaşması nedeniyle sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram SPR33860787’dir.