to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung marka RB50RS334WW model buzdolabını 2020 Mayıs ayında satın aldım. Kurulum sırasında yetkili servise 3+4 yıl olacak şekilde garanti uzatma bedelini ödedim ve bu ödemeye dair, 4 yıl garanti uzatması yapıldığını ve ücret alındığını gösteren imzalı servis formunu teslim aldım. Bana, garanti kuponlarının serviste düzenleneceği ve benim de servise gidip bu kuponları almam gerektiği söylendi; ancak çeşitli sebeplerle bu kuponları fiziken alamadım.
2021 Aralık ayında buzdolabım arıza yaptı ve değişime gitti, ardından motoru ve bazı parçaları değiştirildi. Son ana kart değişiminden sonra buzdolabı eski performansında çalışmadı; üçüncü günden itibaren sebzelerimiz çürümeye başladı. Yakın zamanda buzdolabı tekrar 6E hata kodu vererek arıza verdi ve tam 15 gündür buzdolabımız arızalı durumda, kullanamıyoruz.
Servisi ve Samsung çözüm ekibini aradığımda, sistemlerinde garanti uzatmasının görünmediğini, garantinin bitmiş olduğunu ve bana yardımcı olamayacaklarını iletiyorlar. Ben ise ilk buzdolabımı aldığımda garanti uzatmasını yaptırdığımı, elimde imzalı servis formu ve ücretin alındığını gösteren belgenin bulunduğunu kendilerine mail ile ilettim. Buna rağmen uzatma yapılmadığını, servisten de uzatmaya dair bir forma ulaşamadıklarını söyleyip sorumluluğu benim üzerime bırakıyorlar.
Servis, garanti kuponlarını hiç düzenlememiş olmasına rağmen, kuponların bende olması gerektiğini iddia ediyor. Oysa düzenlenen kuponların bir nüshasının bana, bir nüshasının da Samsung’a gönderilmesi gerektiği bilgisini yine servisten almıştım. Şu anda bende imzalı servis formu ve ödeme belgesi olmasına rağmen, kendilerinin düzenlemediği veya kaybettikleri belgeyi benden talep ediyorlar; ben diğer nüshayı istediğimde ise “garanti uzatılmamış” denilerek sorumluluk alınmıyor. Kendi ihmal ve hatalarını kullanıcıya yüklemeleri, Samsung gibi bir markaya yakışmayan bir durumdur.
Ben buzdolabım için garanti uzatma bedelini ödemiş ve bunun belgesini almış bir müşteriyim. Buna rağmen Samsung, arızayı garanti kapsamı dışında bırakmak ve ücret talep etmek için adeta çaba sarf ediyor; 15 gündür de mağduriyetim devam ediyor. Samsung’dan talebim, ödediğim garanti uzatma bedeli dikkate alınarak buzdolabımın mevcut arızasının hiçbir ücret alınmadan, uzatılmış garanti kapsamında onarılmasıdır. Elimde ödeme ve uzatma yapıldığına dair imzalı belge varken, bu durumla ilgili olarak Samsung’un sorumluluk almasını ve gerekli incelemeyi yaparak sorunu çözmesini bekliyorum.
21.09.2021 tarihinde İstanbul Eyüpsultan Vialand Ö**** Samsung bayisinden aldığım Samsung Nofrost RB46TS334WW model buzdolabım, garanti süresi biter b...
Samsung RB50RS334WW model buzdolabımın hem alt hem üst soğutucu bölümleri 17.10.2025 tarihinden beri çalışmıyor ve bu nedenle yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayız. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüşmemize rağmen sürekli farklı bahaneler...
23/10/2021 tarihinde Samsung üzerinden RB50RS334SA model buzdolabı satın aldık. Aldığımızdan beri her yıl aynı arızayı yaşıyoruz ve her seferinde servis çağırmak zorunda kalıyoruz. Her arıza döneminde yaklaşık 10 gün boyunca buzdolapsız kalıyoruz, bu süreçte dolaptaki tüm yiyeceklerimiz bozuldu. Bu ...
2021 yılında sıfır olarak aldığım Samsung RB50RS334EW/TR model buzdolabı, Haziran 2025’te arıza verdi ve motoru değiştirildi. Ancak sadece birkaç ay sonra, Ekim 2025’te aynı buzdolabı tekrar arızalandı. Her iki arıza da İstanbul’daki Samsung yetkili servisinde yaşandı. Servis, gaz kaçağı olabileceğ...
Samsung RB50RS334WW model buzdolabımı yaklaşık 3,5 yıldır kullanıyorum. 20.08.2025 tarihinde, tatilde olduğum bir dönemde buzdolabım aniden bozuldu ve içindeki tüm yiyecekler bozulup dolaba ağır bir koku sindi. O günden beri buzdolabını balkonda bekletmeme rağmen kokuyu bir türlü çıkaramıyorum. Sa...
Yorumlar