Garanti Uzatma Belgesi Olmasına Rağmen Samsung Arızayı Kapsam Dışı Sayıyor

Samsung marka RB50RS334WW model buzdolabını 2020 Mayıs ayında satın aldım. Kurulum sırasında yetkili servise 3+4 yıl olacak şekilde garanti uzatma bedelini ödedim ve bu ödemeye dair, 4 yıl garanti uzatması yapıldığını ve ücret alındığını gösteren imzalı servis formunu teslim aldım. Bana, garanti kuponlarının serviste düzenleneceği ve benim de servise gidip bu kuponları almam gerektiği söylendi; ancak çeşitli sebeplerle bu kuponları fiziken alamadım.

2021 Aralık ayında buzdolabım arıza yaptı ve değişime gitti, ardından motoru ve bazı parçaları değiştirildi. Son ana kart değişiminden sonra buzdolabı eski performansında çalışmadı; üçüncü günden itibaren sebzelerimiz çürümeye başladı. Yakın zamanda buzdolabı tekrar 6E hata kodu vererek arıza verdi ve tam 15 gündür buzdolabımız arızalı durumda, kullanamıyoruz.

Servisi ve Samsung çözüm ekibini aradığımda, sistemlerinde garanti uzatmasının görünmediğini, garantinin bitmiş olduğunu ve bana yardımcı olamayacaklarını iletiyorlar. Ben ise ilk buzdolabımı aldığımda garanti uzatmasını yaptırdığımı, elimde imzalı servis formu ve ücretin alındığını gösteren belgenin bulunduğunu kendilerine mail ile ilettim. Buna rağmen uzatma yapılmadığını, servisten de uzatmaya dair bir forma ulaşamadıklarını söyleyip sorumluluğu benim üzerime bırakıyorlar.

Servis, garanti kuponlarını hiç düzenlememiş olmasına rağmen, kuponların bende olması gerektiğini iddia ediyor. Oysa düzenlenen kuponların bir nüshasının bana, bir nüshasının da Samsung’a gönderilmesi gerektiği bilgisini yine servisten almıştım. Şu anda bende imzalı servis formu ve ödeme belgesi olmasına rağmen, kendilerinin düzenlemediği veya kaybettikleri belgeyi benden talep ediyorlar; ben diğer nüshayı istediğimde ise “garanti uzatılmamış” denilerek sorumluluk alınmıyor. Kendi ihmal ve hatalarını kullanıcıya yüklemeleri, Samsung gibi bir markaya yakışmayan bir durumdur.

Ben buzdolabım için garanti uzatma bedelini ödemiş ve bunun belgesini almış bir müşteriyim. Buna rağmen Samsung, arızayı garanti kapsamı dışında bırakmak ve ücret talep etmek için adeta çaba sarf ediyor; 15 gündür de mağduriyetim devam ediyor. Samsung’dan talebim, ödediğim garanti uzatma bedeli dikkate alınarak buzdolabımın mevcut arızasının hiçbir ücret alınmadan, uzatılmış garanti kapsamında onarılmasıdır. Elimde ödeme ve uzatma yapıldığına dair imzalı belge varken, bu durumla ilgili olarak Samsung’un sorumluluk almasını ve gerekli incelemeyi yaparak sorunu çözmesini bekliyorum.