28 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Süreci

Millenicom bireysel müşterisiyim ve 07.03.2025 tarihinden beri “35 Mbps'e Kadar Gerçek Sınırsız” tarifenizi, taahhütsüz olarak kullanıyorum. Müşteri numaram 5614216, kontrat numaram 2266386’dır.

12.09.2026 tarihinden itibaren 28.09.2026 tarihine kadar evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen kapalı. Sisteminizde açılan arıza kaydında da “modemler buluşmuyor” şeklinde hata görünmektedir. 12.09.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturduğumda, tarafıma kablolar ile ilgili bir sorun olduğu ve en geç 24–48 saat içinde sorunun giderileceği bilgisi verildi ancak bu süreler çoktan geçmiş olmasına rağmen hala internet hizmeti sağlanmamıştır.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetleri ve teknik ekip ile tekrar tekrar iletişime geçmeme rağmen arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamadım. 19.09.2026 tarihinde yazılı olarak da “Arızam ne zaman çözülecek, 1 haftadır sorunumuz çözülmüyor, müşteri temsilcisinden bilgi alamıyoruz” şeklinde destek talebinde bulundum ancak buna rağmen sorun hala devam etmektedir.

Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, çağrılarım çoğu zaman bir üst yetkiliye aktarılıyor ve buna rağmen tarafıma “şu an için maalesef tarih veremiyoruz” dışında hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Sürekli aynı cevabı almam, arızanın ne zaman ve nasıl çözüleceğinin belirsiz bırakılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Yaklaşık iki haftayı aşan bu uzun süreli kesinti nedeniyle iş ve kişisel hayatım ciddi şekilde aksadı. Artık sürekli “çözülecek” denilip herhangi bir somut adım atılmamasından son derece rahatsızım. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hattımdaki teknik sorunun net olarak tespit edilip giderilmesini ve bu belirsiz sürecin son bulmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.