Kısa Sürede Arızalanan Ürün ve Yetersiz Servis Deneyimi

Samsung RB50RS334WW model buzdolabımı yaklaşık 3,5 yıldır kullanıyorum. 20.08.2025 tarihinde, tatilde olduğum bir dönemde buzdolabım aniden bozuldu ve içindeki tüm yiyecekler bozulup dolaba ağır bir koku sindi. O günden beri buzdolabını balkonda bekletmeme rağmen kokuyu bir türlü çıkaramıyorum.

Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, garantimin bittiğini söyleyerek yardımcı olmadılar ve sadece ücretli servis yönlendirebileceklerini belirttiler. 1.000 TL servis ücreti talep edildi, ancak buzdolabının tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve kokunun kalıcı olması nedeniyle bu ücreti ödemeyi de mantıklı bulmuyorum. Ayrıca, ürünü satın alırken 10 yıl garanti olduğu bilgisi verilmişti; ancak şimdi sadece motorun garanti kapsamında olduğu ve genel garanti süresinin 3 yıl olduğu söylendi. Bu bilgiyi de ilk defa bu süreçte öğrendim.

Böylesine yüksek fiyatlı bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulup kullanılamaz hale gelmesi ve Samsung’un ilgisiz yaklaşımı beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ankara Mamak’ta yaşıyorum ve buzdolabının değişimini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.