Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda Sürekli Yüksek Ses Ve Yetersiz Servis

Evkur üzerinden 2022 yılında aldığım Samsung marka buzdolabı, yaklaşık iki aydır günün belirli saatlerinde motor/kompresör tarafından gelen yüksek uğultu ve tıkırtı sesi yapıyor. Ses hem rahatsız edici düzeyde hem de ürünün mekanik olarak bir sorunu olabileceğinden endişe duyuyorum.

Bu süreçte iki defa yetkili servis garanti kapsamında evime geldi; ancak kasayı dahi açmadan, yüzeysel bir kontrolle problem olmadığı yönünde not düşüp ayrıldılar. Benden video ve fotoğraf istediler; ben de istenen kayıtları Samsung teknik servisine ve genel firmaya mail yoluyla ilettim. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, detaylı bir inceleme yapılmadı. Servis çağırdığımızda da randevular çok geç, yaklaşık iki hafta sonrasına veriliyor; bu nedenle sanki ürünün garantisinin bitmesini bekliyorlarmış gibi bir izlenim oluşuyor. Bugün tüketici hakem heyetinde videoları yüklüyorum; eve geldiğimizde ses yoktu deyip geçiştiriyorlar.

Ürünüm hâlen garanti kapsamındadır ve faturam, servis kayıtlarım mevcuttur; bilgilerime cep telefonu numaram üzerinden de ulaşılabilmektedir. Buzdolabımda yaşanan bu ses ve muhtemel arıza kaynağının, kasası açılarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse parça değişimi yapılarak kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülemediğinin tespiti halinde ise ürünün yenisiyle değişimini istiyorum.