to read complaints and reviews, or file yours. 
6.2020'de Samsung 60M5042FW seri numaralı bir bulaşık makinesi satın aldım. Cihazın garantisi bittikten kısa bir süre sonra sepetlerinde soyulmalar başladı ve kapak kilidi kırıldı. İlk kırıldığında belki kullanım hatasıdır diye düşündüm, yeni bir kilit aldım ve kendim taktım; ancak neredeyse bir yıl bile geçmeden aynı kilidin ortasındaki kanca bölümü tekrar kırıldı ve bu durum toplamda üç kez tekrarladı.
Son olarak yaklaşık 15 gün önce kilit tekrar kırılınca, 14 Ocak 2026 tarihinde 444 7 711 numaralı telefondan Samsung İstanbul servisini aradım. Tarafıma kapak kilidi için 4.900 TL parça bedeli olduğu, ayrıca dışarıya parça satışı yapılmadığı, mutlaka servis kaydı açtırıp değişimin yalnızca servis tarafından yapılabileceği söylendi. Emekli bir tüketici olarak, benzer ürünlerde diğer markaların kilit fiyatları 120–300 TL bandındayken, sadece plastik bir parça için 4.900 TL + servis ücreti ödemek zorunda bırakılmamı ne bütçeme ne de mantığıma sığdırabiliyorum.
Parçayı dışarıdan temin edemediğim için kendi imkanlarımla kırılan kısma metalden bir aparat yaptım; ancak bu sefer de kapağı her açtığımda kilit otomatik olarak kendiliğinden tekrar kapalı konuma dönmeye başladı ve ürünü rahat kullanamaz hâle geldim. Şu an bu aparatlı kilidin fotoğraflarını da şikâyetime ekleyerek durumu somut olarak göstereceğim.
Bu yaşananlar hem markaya olan güvenimi sarstı. Arçelik, Beko veya başka bir marka tercih etmediğim için pişmanlık duymama neden oldu. Evimde TV, buzdolabı, elektrik süpürgesi gibi pek çok ürün Samsung markasıdır. Bugün itibarıyla aynı bulaşık makinesinin yaklaşık 20.000 TL seviyesinde olduğu düşünülürse, yalnızca kapak kilidi için istenen 4.900 TL’lik bedelin ürün fiyatının neredeyse üçte birine denk gelmesi akıl ve mantıkla bağdaşmamaktadır.
Kapak kilidinizin parçasının rakip markalara göre bu denli fahiş fiyatlandırılması ve ayrıca parça satışının son kullanıcıya tamamen kapatılması son derece tüketici aleyhine bir uygulamadır. Samsung’dan beklentim, bu parçanın fiyatının makul, tüketicilerin alabileceği bir seviyeye çekilmesi, parça satışının elinde bu makineden olduğunu fatura veya garanti belgesiyle ispat edebilen son kullanıcılara da yapılabilmesi ve mümkünse bu yaşadığım kapak kilidi sorununun tarafınızca acilen makul bir bedel karşılığında giderilmesidir.
Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili olarak, hem fiyat politikanızın rakip firmalar düzeyine indirilmesini hem de söz konusu plastik aksamların daha kaliteli malzemeyle revize edilmesini talep ediyorum.
Samsung’dan Elazığ Merkez Elsyum Park AVM’den aldığım televizyon, buzdolabı ve bulaşık makinesini yeni evime dizmek için yaklaşık 40 gün önce teslim aldım. Toplamda bugünün parasıyla yaklaşık 500 bin tl tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünler daha ilk günden itibaren sorunlu çıktı, televizyon hiç ku...
Samsung kurumsallığını şahsi düşünceme göre rezil ediyorlar, gün içinde 2 kez aynı sebepten gün boyu cihazı teslim ettim, 2. teslimde kayıt açılmadan sabahki teslim koduyla tarafıma teslim edildi. İlkinde bir buçuk saat sonra gelmem söylendi, cihazı teslim aldım, aynı sorun devam ederse başka servis...
Şanlıurfa yetkili bayisi gerçekten böyle bir şey olamaz. Bayi yüzünden Samsung eşyalardan soğudum. Buzdolabım bozulmuş, kaç defadır kayıt oluşturuyorum, hala bana dönüş yapacaklar. Eşyalarımın hepsi bozuldu, beyefendiler hala gelecekler. Başka tamirci getirsen garantiden düşüyor. Arçelik'i aradım, b...
Merhaba, 3 yıl önce almış olduğum Samsung QE50Q60TA model televizyonumun kendiliğinden açılıp kapanmaya başlaması sonucu, 07.09.2024 tarihinde servis kontrolü sonucu panel arızası sorunu olduğu söylendi ve 28.000 TL panel değişim ücreti olduğu iletildi. Bu tutara piyasadaki daha iyi televizyonlar al...
Samsung'dan buzdolabı aldık, geldiğinde içte beyaz yerde darbe gördük, değişim yapıldı. Yeni gelen buzdolabında kapak yönü değiştirme istedik, o yapıldığı anda kapak eğri bir şekilde montaj oldu. Gelen servis bunu videolar ile kayda aldı, raporladı. İkidir eve gelen buzdolabını kullanamıyoruz. İleri...
Yorumlar