Kurutma Makinesinde Kompresör Sesi, Yetkili Servisin Sorunu Görmezden Gelmesi Ve Ücret Talebi

05.01.2026 tarihinde Samsung Ankara Kutup Ankamall AVM şubesinden Samsung marka çamaşır makinesi ve DV10BD8440DGH/AH model kurutma makinesi seti satın aldım. Yetkili servis tarafından kurulum 08.01.2026 tarihinde yapıldı.

Kurulumun yapıldığı gün, birkaç saat sonra kurutma makinesinin alt kısmından rahatsız edici bir kompresör sesi gelmeye başladı. Durumu aynı gün derhal yetkili servise bildirdim. 09.01.2026 tarihinde gelen servis, o an için ses gelmediğini gerekçe göstererek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.

Sorun devam ettiği için makine çalışırken video kaydı alıp servisle paylaştım. Samsung çağrı merkezi 444 7 711 üzerinden kayıt açıldı ve 15.01.2026 tarihinde servis tekrar geldi. Bu sefer sadece desibel ölçümü yaparak sesin “normal” olduğunu iddia ettiler ve üründe sorun olmadığı gerekçesiyle yine işlem yapmadan ayrıldılar.

Aynı model kurutma makinesinden, 01.01.2026 tarihinde aynı set halinde bir yakınıma da satın alındı ve yaklaşık bir aydır sorunsuz şekilde kullanılmakta. Onların cihazında kesinlikle bu tarz bir ses yok. Aynı model iki ürün arasında belirgin bir fark var ve karşılaştırmalı video kayıtları da mevcut.

Tüm bunlara rağmen Samsung yetkili servisi, tekrar servis talep etmem durumunda yine “sorun yok” denirse benden 1.000 TL servis ücreti alınacağını tarafıma bildirdi. İlk günden itibaren ayıplı olma şüphesi bulunan ve garanti kapsamında olan bir ürün için servis ücreti dayatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Sorunun yerel servis tarafından geçiştirildiğini ve ürün için merkezde detaylı bir teknik inceleme yapılmadığını düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek gerekli tamirin yapılmasını, tamirin mümkün olmaması halinde ise ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.