Garanti Dışı Samsung Çamaşır Makinesinde 13.500 TL Aşırı Onarım Ücreti

Samsung marka 10,5 kg kapasiteli çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıl önce aldım. Makinenin rulmanları (bilyaları) dağıldı ve yetkili servis, neredeyse bir makine parası tutarında onarım ücreti çıkardı. Ürünün sadece 3 yıl garantisi vardı ve garanti biter bitmez sayılabilecek bir sürede, 4. Yılda bu kadar ağır bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Aynı evde 15 senedir sorunsuz çalışan başka marka bir çamaşır makinemiz olmasına rağmen, özellikle Samsung’u servis ve çözüm odaklı olduğunu düşünerek tercih etmiştik. Buna rağmen, Tuzla / İstanbul’da gelen yetkili servis önce 1.400 TL servis ücreti aldı, ardından da 13.500 TL onarım bedeli istedi. Bu tutar, ürünün kullanım süresi ve arızanın niteliği düşünüldüğünde bana haksız ve aşırı yüksek gelmektedir.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri ve servisle görüştüğüm halde ne ücretsiz onarım ne de herhangi bir indirim teklif edilmedi. 4 yıllık bir makinenin bu şekilde ağır bir arıza vermesi ve tüm maliyetin kullanıcıya yüklenmesi, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İlgili servis kaydımın numarası 4294810828’dir.

Samsung’un, kısa sürede bu kadar büyük arıza yapan çamaşır makinesi için ya ücretsiz onarım sağlamasını ya da en azından parça ve işçilikte anlamlı bir indirim yaparak makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.