to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesi Motoru 10 Yıllık Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Sağlanmıyor
Samsung marka çamaşır makinemin motoru yandı ve motor için geçerli olan 10 yıllık garanti kapsamında yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Yaklaşık 10 gün önce başlayan bu süreçte, makinenin faturası sistemde kayıtlı olmasına rağmen merkezden faturayı tekrar istemeleri nedeniyle işlemler gecikti. Faturama e-posta ile ulaşmak zorunda kaldım.
Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor oldu; servise ulaşabilmek için ben kendim arama motoru üzerinden şans eseri doğru numarayı bulabildim. Görüşme sırasında bana makinenin düz zeminde olup olmadığı, üzerine bir şey konup konmadığı, yerinin değiştirilip değiştirilmediği gibi bana göre alakasız sorular soruldu. Ayrıca makinenin videosunu göndermem istendi. Tüm bunlara rağmen servis elemanları gerekli ilgiyi göstermezken, onarım için de garanti kapsamında olması gereken motor tamiri ve parça değişimi için benden 15.000 TL ücret talep edildi.
Genel garanti sürem dolmuş olsa da, motor için 10 yıl garanti hakkımın olmasına rağmen ücretsiz çözüm sunulmadı ve ücret istenmesinin gerekçesiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Üstelik daha önce yaşanan plastik kokusu sorununda servis ekibi gelip kazanda problem olduğunu belirtip bir işlem yapmadan gitmişti.
Samsung’dan beklentim, çamaşır makinemin motorunun 10 yıllık garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesi veya değiştirilmesi ve bütün bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ile bilgilendirmede tutarsızlıkların açıklığa kavuşturulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Müşteri hizmetlerinden arandım kendileri benim söylediğimi kaale almıyor servisinde çalışanın sözü ile hareket ediyor bana servis yetkilisinin söylemi kazan bozuk motor yanmış 15000 TL kazan tamir ücreti isteniyor ama onlar arıza belirlememiş ben yalan söylüyorum sıkıntı bende 15000 tamir ücretini kabul etsem hiçbir sorun olmadan tamir edeceklerdi
Makinemin 3+4 yıl garantisi varmış yeni buldum bu sistemlerinde olmasına rağmen bana garantisi yokmuş gibi muamele ettiler ve para istediler sonra arayıp inkar ettiler bir de Samsung pişmanlıktır
Samsun çamaşır makinemin kasa hariç her şeyini değiştirdi sağ olsunlar. Ama 1 aydır makinem yoktu ve + 4 yıl yaptırdığım garanti sistemlerin de yok bu nedenle ben sorun yaşadım hem de serviste ek garanti yaptırmama rağmen. Eğer garanti evrakımı bulamasaydım 15 TL den başlayan bir fiyat ödeyecektim.
